Eliminación de cuenta y datos en CarHey

Versión: 2.2.0 Última actualización: 2026-09-25

Esta página forma parte integrante de la Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones Generales de Uso de TRIEDRO SOLUTIONS SL (en adelante, "CarHey"). Explica cómo cualquier usuario de la aplicación CarHey puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, qué datos se eliminan, y qué datos debemos conservar por obligación legal y durante cuánto tiempo.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de CarHey por cualquiera de estas dos vías:

Opción A — Desde la aplicación

Abre la app CarHey e inicia sesión.
Ve a Ajustes.
Pulsa Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.

Opción B — Por correo electrónico (siempre disponible)

Si no puedes acceder a la aplicación —por ejemplo, si ya la has desinstalado o no puedes iniciar sesión— envía una solicitud de eliminación a:

[email protected]

Escribe desde la dirección de correo asociada a tu cuenta e indica en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Podremos pedirte una copia de un documento que acredite tu identidad cuando resulte razonablemente necesario para evitar suplantaciones.

Tramitaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de sesenta (60) días desde su recepción, salvo las categorías de datos que estamos legalmente obligados a conservar (ver sección 3).

2. Qué datos se eliminan

Tras una solicitud válida, eliminamos los datos personales asociados a tu cuenta que no estén sujetos a una obligación legal de conservación, entre otros:

Tu perfil: nombre, apellidos, foto de perfil, número de teléfono, dirección de correo electrónico y preferencias de cuenta.
El contenido que hayas publicado y que sea atribuible a ti (por ejemplo, descripciones de trayectos y mensajes de solicitud), en los términos descritos en la Política de Privacidad.
Los identificadores de sesión y dispositivo vinculados a tu cuenta.

3. Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Determinada información se conserva, incluso tras la eliminación de la cuenta, porque la normativa española y europea nos obliga a ello. Estos datos se conservan bloqueados, accesibles únicamente para atender las obligaciones legales correspondientes, y se eliminan o anonimizan una vez transcurrido el plazo legal aplicable:

Documentación contable y fiscal (incluidos los registros de pagos y transacciones): conforme al artículo 30 del Código de Comercio (6 años) y a la Ley General Tributaria (plazos de hasta 10 años).
Documentación del sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE) (incluida la verificación de identidad y las declaraciones asociadas a trayectos certificados): conforme al Real Decreto 36/2023, de 24 de enero, y a su normativa de desarrollo —en particular el artículo 14.12 de la Orden TED/815/2023, de 18 de julio (BOE-A-2023-16734)—, que exige conservar la documentación al menos hasta tres (3) años después de su liquidación. CarHey la conserva durante cuatro (4) años como margen de seguridad, dado que el momento de la liquidación puede variar.
Datos tratados por Stripe como responsable independiente: Stripe podrá conservar determinados datos para sus propias obligaciones KYC/AML, de seguridad o de cumplimiento durante los plazos que le resulten aplicables. Esos datos se gestionan mediante sus propios canales de privacidad; CarHey no utiliza esa conservación del proveedor para prolongar por sí sola la de sus copias locales.
Datos de la verificación de identidad tratados por Didit: los datos que Didit trata como encargado del tratamiento por cuenta de CarHey (imágenes del documento, selfie y datos de cada sesión de verificación) se suprimen por instrucción de CarHey, conforme a los plazos descritos en la cláusula 5.5 de la Política de Privacidad; además, cuando una cuenta cerrada pasa al bloqueo descrito en la cláusula 6 de esa Política, CarHey solicita a Didit la supresión de todas las sesiones de verificación de ese Usuario. Los datos que Didit trate como responsable independiente para fines limitados de seguridad, prevención de abusos y cumplimiento normativo se rigen por su Aviso de privacidad de verificación y sus propios canales de derechos.
Registros de auditoría y seguridad necesarios para acreditar el cumplimiento normativo y prevenir el fraude, durante el plazo legalmente exigible.

Esta conservación se realiza conforme a lo establecido en la sección de plazos de conservación de nuestra Política de Privacidad.

4. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a la eliminación de tu cuenta o al ejercicio de tus derechos de protección de datos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: [email protected]

Responsable del tratamiento: TRIEDRO SOLUTIONS SL ("CarHey").