Eliminación de cuenta y datos en CarHey

Versión: 1.0.0 Última actualización: 2026-06-03

Esta página forma parte integrante de la Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones Generales de Uso de EVOLVE AI, S.L. (en adelante, "CarHey"). Explica cómo cualquier usuario de la aplicación CarHey puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, qué datos se eliminan, y qué datos debemos conservar por obligación legal y durante cuánto tiempo.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de CarHey por cualquiera de estas dos vías:

Opción A — Desde la aplicación

Abre la app CarHey e inicia sesión.
Ve a Ajustes.
Pulsa Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.

Opción B — Por correo electrónico (siempre disponible)

Si no puedes acceder a la aplicación —por ejemplo, si ya la has desinstalado o no puedes iniciar sesión— envía una solicitud de eliminación a:

[email protected]

Escribe desde la dirección de correo asociada a tu cuenta e indica en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Podremos pedirte una copia de un documento que acredite tu identidad cuando resulte razonablemente necesario para evitar suplantaciones.

Tramitaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de sesenta (60) días desde su recepción, salvo las categorías de datos que estamos legalmente obligados a conservar (ver sección 3).

2. Qué datos se eliminan

Tras una solicitud válida, eliminamos los datos personales asociados a tu cuenta que no estén sujetos a una obligación legal de conservación, entre otros:

Tu perfil: nombre, apellidos, foto de perfil, número de teléfono, dirección de correo electrónico y preferencias de cuenta.
El contenido que hayas publicado y que sea atribuible a ti (por ejemplo, descripciones de trayectos y mensajes de solicitud), en los términos descritos en la Política de Privacidad.
Los identificadores de sesión y dispositivo vinculados a tu cuenta.

3. Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Determinada información se conserva, incluso tras la eliminación de la cuenta, porque la normativa española y europea nos obliga a ello. Estos datos se conservan bloqueados, accesibles únicamente para atender las obligaciones legales correspondientes, y se eliminan o anonimizan una vez transcurrido el plazo legal aplicable:

Documentación contable y fiscal (incluidos los registros de pagos y transacciones): conforme al artículo 30 del Código de Comercio (6 años) y a la Ley General Tributaria (plazos de hasta 10 años).
Documentación del sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE) (incluida la verificación de identidad y las declaraciones asociadas a trayectos certificados): conforme al Real Decreto 36/2023, de 24 de enero, y a su normativa de desarrollo —en particular el artículo 14.12 de la Orden TED/815/2023, de 18 de julio (BOE-A-2023-16734)—, que exige conservar la documentación al menos hasta tres (3) años después de su liquidación. CarHey la conserva durante cuatro (4) años como margen de seguridad, dado que el momento de la liquidación puede variar.
Documentación derivada de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales: 10 años.
Registros de auditoría y seguridad necesarios para acreditar el cumplimiento normativo y prevenir el fraude, durante el plazo legalmente exigible.

Esta conservación se realiza conforme a lo establecido en la sección de plazos de conservación de nuestra Política de Privacidad.

4. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a la eliminación de tu cuenta o al ejercicio de tus derechos de protección de datos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: [email protected]

Responsable del tratamiento: EVOLVE AI, S.L. ("CarHey").