Términos y Condiciones Generales de Uso de CarHey

Versión: 1.0.0 Última actualización: 2026-05-22

1. Descripción

EVOLVE AI, S.L. (en adelante, “la Plataforma”, “Nosotros” o “CarHey”) ha desarrollado una aplicación móvil y plataforma web disponible en carhey.com, registrada bajo la marca “CarHey”, diseñada para poner en contacto a conductores que viajan a un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el Trayecto y los costes asociados al mismo (en adelante, la “App”).

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la App. Se ruega leer atentamente estas condiciones. CarHey actúa exclusivamente como plataforma digital de intermediación que facilita la puesta en contacto entre Usuarios y, salvo en lo expresamente indicado en estos términos y condiciones, CarHey no es parte del acuerdo que, en su caso, alcancen Conductor y Pasajero en relación con la organización, realización o condiciones del Trayecto, ni asume responsabilidad alguna derivada de la relación que pueda establecerse entre dichos Usuarios.

Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad” en el formulario de registro, reconoces que has leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, “TyCGU”) y la Política de Privacidad, incluidas, en lo que resulten aplicables, las cesiones, autorizaciones y declaraciones contenidas en las cláusulas 16 (específica para Usuarios con residencia en España) y 17.

2. Definiciones

Para la adecuada interpretación del presente documento, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un Usuario en calidad de Conductor en la App.

“App” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 1.

“Conductor” significa el Usuario que utiliza la App para compartir un Trayecto con uno o varios Pasajero/s, permitiendo su transporte en su vehículo particular, a cambio de compartir los costes asociados al Trayecto, en la fecha y hora previamente organizadas por el Conductor.

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2.

“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la App.

“Contenido del Usuario” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 12.1.

“Costes compartidos” significa, para un Trayecto determinado, la suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero por su contribución a los gastos asociados al Trayecto.

“Fraude” significa cualquier conducta dolosa, abusiva o contraria a la buena fe, individual o coordinada, destinada a (i) obtener indebidamente pagos, incentivos, saldos o ventajas a través de la App, (ii) manipular o falsear la verificación de Trayectos o Usuarios, o (iii) eludir controles de la Plataforma, incluyendo sin limitación: simular Trayectos, registrar o declarar datos falsos, declarar falsamente viajar en vehículo privado cuando no sea así, usar dispositivos o cuentas múltiples para aparentar trayectos, realizar Reservas ficticias, o cualquier otra conducta análoga. A los efectos de estos TyCGU, se entenderán incluidas dentro de este concepto aquellas conductas que puedan ser calificadas como estafa conforme al Código Penal.

“Medidas de Verificación de Seguridad” significa las comprobaciones técnicas, documentales y/o operativas que CarHey implemente razonablemente para (i) verificar la identidad del Usuario, (ii) validar la autenticidad del Trayecto, (iii) prevenir Fraude y/o Suplantación de Identidad, y/o (iv) proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, incluyendo, sin limitación: verificación de número de teléfono mediante código por SMS, validación de correo electrónico, solicitud y comprobación de documento de identidad (DNI, NIE o Pasaporte) y de su letra de control cuando proceda, verificación mediante fotografía o autorretrato (selfie), comprobaciones de consistencia con el perfil, verificación de presencia durante el Trayecto y otras medidas equivalentes.

“Pasajero” significa el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor o, si procede, la persona en cuyo nombre ha reservado una Plaza un Usuario.

“Plaza” significa el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor para la realización de un Trayecto.

“Plataforma” o “Plataforma web” significa el conjunto formado por la App móvil y el sitio web al que se puede acceder desde carhey.com.

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2.

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por CarHey a través de la Plataforma y/o por medio de la App.

“Sujeto Delegado” significa cualquier entidad acreditada conforme al Real Decreto 36/2023, de 24 de enero, y a su normativa de desarrollo, con la que CarHey colabore en cada momento para la gestión, certificación y comercialización del ahorro energético generado a través de la Plataforma. CarHey podrá colaborar con uno o varios Sujetos Delegados de forma simultánea o sucesiva, y podrá modificar, sustituir o ampliar dicha colaboración en cualquier momento sin necesidad de notificación individual al Usuario, conforme a lo previsto en la cláusula 16.

“Suplantación de Identidad” significa el uso, sin autorización, de datos identificativos, credenciales, documentos o imágenes de otra persona, o la creación, acceso o uso de una Cuenta haciéndose pasar por un tercero, con independencia de que exista o no perjuicio económico para otros Usuarios o para CarHey.

“Tramo” significa un segmento de un Trayecto, delimitado por puntos de recogida y/o destino parciales, cuando el Trayecto se divide en etapas dentro de la App.

“Trayecto” significa el recorrido objeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App por el cual el Conductor acepta compartir un Trayecto con Pasajeros, Usuarios de la App, a cambio de compartir los gastos asociados al Trayecto. Los Trayectos tienen carácter puntual y podrán desarrollarse tanto íntegramente dentro de una misma provincia como entre provincias distintas, conforme a lo previsto en la cláusula 4.1.1.

“TyCGU” significa los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.

“Usuario” significa cualquier persona física, mayor de 18 años, que haya creado una Cuenta en la App.

3. Registro en la App y creación de cuenta

3.1 Condiciones de registro

La Plataforma sólo puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la Plataforma por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarte en la Plataforma, confirmas y garantizas que tienes más de 18 años. Para el acceso a determinadas funcionalidades — en particular el cobro de Costes Compartidos, la retirada de saldo y, cuando proceda, la participación en programas de incentivos asociados a la Plataforma — la mayoría de edad podrá ser verificada documentalmente conforme a las Medidas de Verificación de Seguridad descritas en la cláusula 3.2.

Los Usuarios reconocen y aceptan que la Plataforma está destinada exclusivamente a facilitar el uso compartido de vehículos particulares para desplazamientos ocasionales, quedando expresamente excluido cualquier uso de la Plataforma para fines profesionales, empresariales, comerciales, lucrativos o propios de una actividad de transporte organizada o habitual.

En consecuencia, el Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma de forma que pueda desnaturalizar su carácter colaborativo o generar una apariencia de prestación de servicios de transporte profesional. A estos efectos, el Usuario deberá respetar íntegramente las limitaciones operativas establecidas por CarHey en cada momento, incluyendo las relativas al ámbito territorial de los Trayectos y al número máximo de Trayectos diarios permitidos.

3.2 Creación de una Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios e interactuar entre ellos para reservar una Plaza. La consulta básica de Anuncios podrá realizarse sin necesidad de registro, si bien la publicación de Anuncios, la realización de Reservas y el acceso a las funcionalidades reservadas a Usuarios requieren completar el proceso de alta y aceptar los presentes TyCGU.

Para crear tu Cuenta debes proporcionar una dirección de correo electrónico válida, una contraseña y aceptar de forma expresa los presentes TyCGU y la Política de Privacidad mediante la casilla habilitada en el formulario de registro. Sin dicha aceptación expresa no es posible completar el registro.

Adicionalmente, para acceder a determinadas funcionalidades, CarHey requerirá la cumplimentación de procesos de verificación, que podrán incluir:

1. la verificación del número de teléfono móvil mediante el envío de un código por SMS;
2. la aportación de un documento de identidad oficial (DNI, NIE o Pasaporte), incluyendo su número y, en su caso, comprobaciones de validez (por ejemplo, comprobación de la letra de control en DNI/NIE);
3. la captura de fotografía o autorretrato (selfie) asociado al Trayecto o al perfil del Usuario;
4. la cumplimentación de declaraciones responsables relativas a la veracidad de la información facilitada y a la realidad de la actividad desarrollada en la Plataforma; y
5. cualesquiera otras Medidas de Verificación de Seguridad que CarHey considere razonablemente necesarias.

Dichos procesos tienen por finalidad garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el Fraude, verificar la identidad de los Usuarios y asegurar la correcta utilización de los Servicios. La cumplimentación de estos procesos de verificación tendrá carácter obligatorio, constituyendo un requisito necesario para el acceso o mantenimiento de determinadas funcionalidades, incluida la retirada de fondos y, cuando proceda, la participación en programas de incentivos asociados a la Plataforma.

Al crear tu Cuenta, te comprometes a proporcionar información verídica, exacta y actualizada, y a actualizar dicha información por medio de tu perfil o enviando una notificación a CarHey, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante toda la duración de tu relación con CarHey.

Eres el único responsable del uso de tu Cuenta por parte de terceras personas, salvo que hayas comunicado de forma expresa a CarHey la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero o la revelación de tu contraseña a un tercero.

Queda prohibido crear o utilizar, bajo tu propia identidad o bajo la identidad de un tercero, más de una Cuenta, así como ceder, alquilar, compartir o poner a disposición de terceros tu Cuenta o credenciales de acceso.

El incumplimiento de estas obligaciones, así como la negativa a completar los procesos de verificación requeridos, la aportación de información falsa o inexacta, o la existencia de indicios razonables de Fraude, podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención temporal o definitiva de saldos o incentivos y, en su caso, a la adopción de acciones legales (civiles o penales), incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios correspondientes.

3.3 Verificación

CarHey podrá implementar, con fines de seguridad, transparencia, integridad del servicio, prevención y detección de Fraude y Suplantación de Identidad, procedimientos de verificación de la información facilitada por el Usuario en su perfil. Dichos procedimientos podrán incluir, entre otros, la verificación de número de teléfono móvil mediante código por SMS, la solicitud y comprobación de un documento de identidad y de su letra de control cuando proceda, y cualesquiera mecanismos adicionales que CarHey considere razonablemente necesarios para proteger la Plataforma y a los Usuarios.

En particular, CarHey podrá requerir a los Usuarios la realización de verificaciones adicionales mediante la captura de imágenes (incluyendo fotografías o selfies, individuales o grupales) asociadas a un Trayecto o al perfil del Usuario, con el fin de verificar la presencia física de los ocupantes vinculados a dicho Trayecto, en la medida estrictamente necesaria para prevenir el Fraude o la Suplantación de Identidad.

Estas verificaciones podrán incluir el análisis automatizado de las imágenes mediante tecnologías de detección de rostros, limitado a la comprobación de la presencia de personas y la coherencia con la información del Trayecto, sin que ello implique el uso de tecnologías de identificación biométrica unívoca.

Asimismo, dichas verificaciones podrán activarse de forma aleatoria y/o en función de criterios objetivos de riesgo, conforme a los sistemas internos de prevención de Fraude de CarHey.

El Usuario reconoce y acepta que la realización de estas verificaciones constituye un requisito necesario para el uso adecuado de determinadas funcionalidades de la Plataforma. La negativa injustificada a realizar dichas verificaciones, su realización manifiestamente defectuosa, o la existencia de inconsistencias objetivas y razonables detectadas por CarHey podrá conllevar, según el caso: (i) la limitación o suspensión de funcionalidades, (ii) la suspensión de pagos, incentivos o retiradas de saldo, (iii) la retención temporal de importes en revisión, (iv) la cancelación del Trayecto, y/o (v) la suspensión o cancelación de la Cuenta, pudiendo dichas medidas adoptarse de forma automatizada, sin perjuicio de los mecanismos de revisión que resulten aplicables.

El Usuario que realice la captura de la imagen se compromete a informar a los demás ocupantes del vehículo de la realización de la misma, cuando proceda, advirtiendo que dicha captura se realiza en el marco de los presentes TyCGU, de la Política de Privacidad de CarHey y de la normativa aplicable en materia de protección de datos. Asimismo, el Usuario se compromete a no conservar, utilizar ni difundir dichas imágenes para finalidades distintas de las previstas en la Plataforma, debiendo proceder a su eliminación de su dispositivo cuando ya no resulten necesarias para la finalidad indicada, sin perjuicio de los tratamientos realizados por CarHey conforme a su Política de Privacidad.

CarHey podrá implementar mecanismos técnicos, operativos o algorítmicos destinados a verificar el cumplimiento de las limitaciones territoriales y del número máximo de Trayectos diarios.

Las imágenes y datos capturados en el marco de estos procesos podrán ser tratadas y, en su caso, conservadas durante el tiempo estrictamente necesario para la verificación del Trayecto, la prevención del Fraude, la gestión de incidencias, la justificación documental ante los Sujetos Delegados o autoridades competentes en el marco del sistema de Certificados de Ahorro Energético, y la defensa frente a posibles reclamaciones, de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad.

Reconoces y aceptas que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a información “verificada” o “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa exclusivamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la App o en los Servicios en ese momento, sin que ello implique garantía alguna por parte de CarHey sobre la veracidad, fiabilidad o validez última de la información facilitada.

CarHey se reserva el derecho a solicitar a los Conductores su carnet de conducir, ficha técnica del vehículo, póliza de seguro, certificado de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) y/o cualquier otra documentación necesaria para verificar que dichos documentos se encuentran vigentes, así como a compartir esta información con terceros que colaboren con CarHey (incluidos Sujetos Delegados o entidades verificadoras del sistema CAE) cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Utilización de los Servicios

4.1 Publicación de Anuncios

Como Usuario, siempre que cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas a realizar (fechas, horas, puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, importe de Costes Compartidos, etc.).

Sólo podrás publicar un Anuncio si cumples cada una de las siguientes condiciones:

1. posees un carnet de conducir válido y en vigor;
2. publicas únicamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre que estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;
3. eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo objeto del Anuncio;
4. el vehículo cuenta, como mínimo, con un seguro de responsabilidad civil obligatorio en vigor;
5. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
6. el vehículo es un turismo (categoría M1) de cuatro ruedas y un máximo de nueve (9) asientos en total (incluido el del Conductor), excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet” o cuadriciclos ligeros y los quads;
7. no tienes intención de publicar otro Anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;
8. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;
9. todas las Plazas ofertadas disponen de cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;
10. utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, en particular dispone del Certificado de ITV en vigor;
11. cumples lo estipulado en la cláusula 3 y reconoces que eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en el mismo;
12. el vehículo que utilizarás para el Trayecto no está destinado a actividades profesionales tales como autobuses, taxis, vehículos VTC u otros vehículos sujetos a licencias o autorizaciones especiales. La Plataforma está destinada exclusivamente a desplazamientos realizados con vehículos de uso particular.

Tu Anuncio, siempre que cumpla con los presentes TyCGU, será publicado en la App y podrá ser visto por Usuarios que realicen búsquedas en la App o en los sitios web de las empresas, universidades, ayuntamientos o entidades asociadas a CarHey. CarHey se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o eliminar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes TyCGU o que considere que pueda dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.

Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios son definidos exclusivamente por CarHey.

4.1.1 Ámbito territorial de los Trayectos

Con el objetivo de garantizar que el uso de la Plataforma se mantiene dentro del ámbito del transporte colaborativo y no profesional, los Usuarios aceptan que los Trayectos realizados a través de la App estarán sujetos a las siguientes condiciones:

1. Los Trayectos podrán desarrollarse íntegramente dentro de una misma provincia o, alternativamente, entre provincias distintas. Ambos supuestos están permitidos en la Plataforma.
2. CarHey podrá establecer mecanismos técnicos y operativos para aplicar a cada Trayecto las condiciones, clasificaciones o requisitos de elegibilidad que resulten de la normativa aplicable, en particular los previstos en la cláusula 16 para los Usuarios con residencia en España.
3. CarHey podrá limitar o suspender aquellos Trayectos que no cumplan los requisitos previstos en los presentes TyCGU o en la normativa aplicable, sin que ello afecte a la posibilidad de realizar el Trayecto a efectos meramente colaborativos entre los Usuarios.

4.1.2 Límite diario de Trayectos

Con el fin de preservar el carácter ocasional del uso de la App y evitar un uso profesional o intensivo del servicio, los Usuarios aceptan que:

1. Cada Usuario podrá realizar un máximo de cinco (5) Trayectos por día natural utilizando la App.
2. A efectos de este límite, se considerará Trayecto cualquier desplazamiento publicado o ejecutado a través de la App, independientemente del número de Pasajeros transportados o de las Reservas asociadas al mismo.
3. CarHey podrá establecer mecanismos técnicos de control para verificar el cumplimiento de este límite diario.
4. En caso de superarse el límite máximo de Trayectos diarios, la App podrá impedir la publicación de nuevos Anuncios, cancelar Trayectos pendientes o aplicar medidas de limitación o suspensión de la Cuenta.

4.2 Reservar una Plaza

CarHey ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para los Trayectos ofrecidos en la App.

Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud podrá ser aceptada de forma automática o manual por el Conductor, según la configuración aplicable. En el momento de la Reserva, el Pasajero realiza el pago en línea, a través del proveedor externo de servicios de pago, por la cantidad de Costes Compartidos. Una vez recibido el pago por parte de CarHey y tras la validación de la Reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una Confirmación de Reserva (la “Confirmación de Reserva”).

En caso de rechazo o expiración de la solicitud de Reserva por el Conductor, el Pasajero recibe un reembolso por el importe total pagado en el momento de la solicitud de Reserva.

En el momento de la Confirmación de Reserva, CarHey podrá facilitarte los datos de contacto necesarios (por ejemplo, número de teléfono) del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor) para coordinar el Trayecto. A partir de ese momento, cada Usuario será el único responsable del cumplimiento del acuerdo que le vincula con el otro Usuario en relación con el Trayecto.

4.2.1 Naturaleza de la Reserva y uso en nombre de un tercero

Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está vinculada a una identidad específica asociada a una Cuenta de Usuario. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la comunicada a CarHey y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.

La App está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material, sin la presencia de un Usuario que participe en el Trayecto.

El transporte de animales de compañía acompañando al Pasajero está permitido siempre que (i) el Pasajero comunique al Conductor su intención de viajar con un animal con antelación razonable a la realización del Trayecto y obtenga su consentimiento expreso, y (ii) el animal viaje en condiciones que cumplan la normativa vigente en materia de circulación y bienestar animal. El Pasajero será el único responsable del comportamiento del animal y de los daños que éste pudiera ocasionar al vehículo, al Conductor o a otros Pasajeros durante el Trayecto.

Está igualmente prohibido publicar un Anuncio en nombre de otro Conductor distinto del Usuario titular de la Cuenta.

4.2.2 Reservas en nombre de terceros y menores de edad

Conforme a lo previsto en la cláusula 3.1, sólo pueden ser Usuarios las personas mayores de 18 años. No obstante, CarHey permite a sus Usuarios reservar una o varias Plazas en nombre de terceros, siempre que el Usuario titular de la Cuenta participe efectivamente en el Trayecto y bajo las condiciones siguientes:

1. Identificación del tercero: el Usuario se compromete a indicar al Conductor, en el momento de la Reserva o con antelación razonable al inicio del Trayecto, los datos identificativos del tercero (nombre y apellidos, edad y un número de teléfono de contacto), siendo el único responsable de la veracidad de dicha información.
2. Consentimiento del Conductor: la Reserva en nombre de un tercero estará sujeta a la aceptación del Conductor, quien podrá rechazarla si lo considera oportuno.
3. Responsabilidad del Usuario titular: el Usuario titular de la Cuenta responderá íntegramente del comportamiento del tercero durante el Trayecto y del cumplimiento por parte de éste de los presentes TyCGU.

Menores de edad. En relación con los menores, se establecen las siguientes reglas, dirigidas a evitar situaciones de riesgo y a salvaguardar el interés superior del menor:

1. Prohibición de menores no acompañados: está estrictamente prohibido reservar una Plaza para un menor de edad que vaya a viajar solo, sin la presencia durante todo el Trayecto de un mayor de edad que sea su progenitor, tutor legal, persona designada por éstos o que cuente con su autorización expresa por escrito.
2. Menores acompañados: cuando el menor viaje acompañado por un mayor de edad en los términos del párrafo anterior, el Usuario que realiza la Reserva se compromete a (i) informar previamente al Conductor de la presencia del menor, (ii) recabar el consentimiento del Conductor, y (iii) cumplir con la normativa española vigente en materia de sistemas de retención infantil (en particular, el Reglamento General de Circulación, Real Decreto 1428/2003), siendo el adulto acompañante y, en su caso, el Conductor, los responsables del cumplimiento de dichas obligaciones, sin que CarHey asuma responsabilidad alguna al respecto.
3. Declaración del Usuario: mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario declara y garantiza que toda Reserva realizada en nombre de un menor cumple las condiciones anteriores, manteniendo indemne a CarHey frente a cualesquiera reclamaciones, sanciones o perjuicios derivados de su incumplimiento, conforme a la cláusula 9.4.
4. Prohibición absoluta de uso de la Cuenta por menores: queda terminantemente prohibido que un menor de 18 años utilice una Cuenta, ya sea propia, de un familiar o de un tercero, para acceder a la App como Conductor o como Pasajero principal. CarHey podrá suspender o cancelar de forma inmediata cualquier Cuenta cuando existan indicios razonables de que está siendo utilizada por un menor.

CarHey no controla ni puede verificar de manera infalible la edad o identidad de los ocupantes del vehículo más allá de las Medidas de Verificación de Seguridad razonablemente implementadas, por lo que la responsabilidad por el incumplimiento de la presente cláusula recaerá exclusivamente sobre el Usuario titular de la Cuenta y, en su caso, sobre los progenitores o tutores legales del menor, conforme al artículo 1903 del Código Civil.

4.3 Sistema de evaluación

4.3.1 Funcionamiento

CarHey te anima a publicar comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (si eres Pasajero) o sobre un Pasajero (si eres Conductor) con quien hayas compartido un Trayecto o con quien hubieras debido compartirlo. No está permitido dejar comentarios sobre otro Pasajero si eres Pasajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tuvieras previsto viajar.

Tu opinión, al igual que las opiniones que otros Usuarios hayan publicado sobre ti, sólo se podrán ver y se publicarán en la App cuando se cumpla la primera de las siguientes circunstancias: (i) que ambos hayáis dejado un comentario, o (ii) que hayan transcurrido catorce (14) días desde la primera opinión. Hasta ese momento, los comentarios permanecerán ocultos para evitar represalias o influencia recíproca entre Usuarios.

Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario una vez transcurridos catorce (14) días desde la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta se publicarán en tu perfil.

4.3.2 Moderación

Reconoces y aceptas que CarHey se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en los presentes TyCGU.

4.3.3 Límite

CarHey se reserva el derecho a suspender tu Cuenta o limitar su acceso a los Servicios en caso de que (i) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (ii) las opiniones promedio que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior sobre 5.

5. Condiciones financieras

El acceso y registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se realizará tras el pago correspondiente del importe aplicable, bajo las condiciones descritas a continuación.

5.1 Costes compartidos

Los Costes Compartidos son determinados por el Conductor, bajo su única responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener cualquier tipo de beneficio mediante el uso de la App. Por tanto, el Conductor se compromete a limitar la cantidad de Costes Compartidos solicitada a los Pasajeros a los costes reales del Trayecto que va a compartir con ellos. El Conductor reconoce que es el único responsable de calcular dichos costes y de asegurarse de que la cantidad solicitada no excede los costes reales del Trayecto. En caso contrario, el Conductor asumirá los riesgos derivados de la posible recalificación de la transacción realizada a través de la App.

Cuando publiques un Anuncio, CarHey podrá sugerir una cantidad de Costes Compartidos basada principalmente en la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad se proporciona únicamente a título orientativo y no constituye asesoramiento profesional, fiscal, legal ni de cualquier otra naturaleza, ni garantía de adecuación a los costes reales del Trayecto o a la normativa aplicable. El Conductor es el único responsable de la fijación del importe final, asumiendo plenamente las consecuencias jurídicas, fiscales y económicas que pudieran derivarse del mismo. Para evitar usos abusivos o contrarios a la naturaleza colaborativa de la App, CarHey podrá establecer límites técnicos o parámetros razonables sobre el importe de Costes Compartidos.

5.2 Gastos de gestión

El acceso, registro y uso de la Plataforma, así como la publicación y consulta de Anuncios, son gratuitos. CarHey podrá, en el futuro, aplicar gastos de gestión sobre las Reservas, comunicándolo previamente a los Usuarios afectados con razonable antelación. En tanto dichos gastos no se hayan introducido, CarHey no percibe comisión alguna sobre el importe de Costes Compartidos acordado entre Conductores y Pasajeros.

Los pagos realizados en el marco de una Reserva se procesan a través del proveedor externo de servicios de pago (en adelante, el “Proveedor de Pago”), siendo en la actualidad Stripe Payments Europe, Limited.

5.3 Redondeo

Reconoces y aceptas que CarHey podrá, cuando resulte técnicamente necesario para el funcionamiento de la Plataforma o del sistema de pagos, redondear de forma ascendente o descendente el importe de Costes Compartidos, dentro de márgenes razonables. Dicho redondeo tendrá únicamente una finalidad técnica u operativa y no supondrá, en ningún caso, la obtención de un beneficio económico por parte de CarHey.

5.4 Métodos de pago y cobro de los Costes Compartidos por el Conductor

5.4.1 Contrato con el Proveedor de Pago

Los servicios de procesamiento de pagos para Conductores y Pasajeros en CarHey son proporcionados por el Proveedor de Pago, y están sujetos a sus propios términos y condiciones, disponibles en el sitio web del Proveedor de Pago. Al aceptar los presentes TyCGU o continuar utilizando la Plataforma, aceptas cumplir las obligaciones previstas en dichos términos del Proveedor de Pago, que podrán ser modificados por éste en cada momento.

CarHey no presta servicios de pago en el sentido del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. CarHey actúa exclusivamente como intermediario técnico que facilita el cobro y la liquidación a través del Proveedor de Pago, que es la entidad regulada y autorizada para la prestación de servicios de pago. En ningún momento CarHey entra en posesión de los fondos de los Usuarios.

Con el fin de permitir el procesamiento de pagos a través del Proveedor de Pago, el Usuario acepta proporcionar a CarHey información completa, exacta y actualizada sobre su identidad y autoriza a CarHey a compartir dicha información, así como los datos de las transacciones relacionadas con el uso de la Plataforma, con el Proveedor de Pago cuando resulte necesario para la prestación de los servicios de pago.

5.4.2 Solución de pago

CarHey usa la infraestructura del Proveedor de Pago para facilitar el procesamiento de pagos dentro de la App. A efectos aclaratorios, CarHey no presta servicios de procesamiento de pagos ni entra en posesión de los fondos de los Usuarios, los cuales son gestionados directamente por el Proveedor de Pago conforme a sus propios términos y condiciones.

Cuando el Pasajero confirma el Trayecto compartido, el Conductor podrá optar por recibir el importe de Costes Compartidos en su cuenta bancaria o acumular dicho importe en su monedero virtual dentro de la App, cuando dicha funcionalidad esté disponible.

Para recibir la primera transferencia de Costes Compartidos, el Conductor deberá facilitar los datos de su cuenta bancaria y cualquier otra información requerida por el Proveedor de Pago. En caso de que dicha información no sea facilitada o resulte incorrecta, incompleta o desactualizada, no podrá efectuarse la transferencia correspondiente.

La transferencia será realizada directamente por el Proveedor de Pago.

En el caso de que un importe de Costes Compartidos permanezca sin ser retirado por el Conductor durante un periodo de cinco (5) meses desde su disponibilidad en la Cuenta, CarHey podrá adoptar las medidas necesarias para gestionar dichos importes de conformidad con la normativa aplicable y con los presentes TyCGU.

5.4.3 Comprobaciones KYC

Al utilizar la solución de pago, aceptas que puedes estar sujeto a procedimientos normativos aplicados por el Proveedor de Pago de acuerdo con sus condiciones generales de uso.

Estos procedimientos podrán incluir comprobaciones de identidad y otros requisitos del procedimiento “Know Your Customer” (KYC) basados en los criterios establecidos por el Proveedor de Pago. Estos criterios podrán incluir umbrales financieros dependiendo de la cantidad total de pagos de Costes Compartidos que realices.

A efectos de comprobación de KYC, podrá pedírsete que proporciones la información adicional que solicite el Proveedor de Pago. Si no proporcionas los documentos requeridos, no podrás recibir importes de Costes Compartidos hasta que se confirme tu identidad.

Las comprobaciones de KYC llevadas a cabo por el Proveedor de Pago son distintas e independientes de las comprobaciones que CarHey pueda llevar a cabo en relación con el uso de la Plataforma de conformidad con estos TyCGU y la Política de Privacidad.

5.4.4 Autorización de cobro

Al utilizar la App como Conductor para Trayectos con Reserva, concedes a CarHey una autorización de cobro del importe de Costes Compartidos en tu nombre. En consecuencia, en el contexto de un Trayecto, y tras la aceptación automática o manual de la Reserva, CarHey gestionará el cobro del importe total pagado por el Pasajero a través del Proveedor de Pago, ordenando posteriormente la transferencia del importe de Costes Compartidos a la cuenta del Conductor asociada al Proveedor de Pago.

Reconoces y aceptas que ninguna de las cantidades gestionadas por CarHey en nombre del Conductor otorga derecho al cobro de intereses. Te comprometes a responder con diligencia a cualquier solicitud de CarHey, y en general, a cualquier autoridad administrativa o judicial competente, especialmente en lo relacionado con la prevención del blanqueo de capitales. En particular, aceptas proporcionar, cuando te sea solicitado, cualquier elemento de prueba de tu domicilio y/o identidad que sea de utilidad.

CarHey podrá retener, bloquear, no liberar y/o reclamar la devolución de cualquier importe o incentivo cuando existan indicios razonables de Fraude o Suplantación de Identidad, o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables (incluidas obligaciones en materia de prevención de blanqueo). En tales supuestos, CarHey podrá solicitar información adicional y/o documentación acreditativa.

En caso de falta de respuesta a dichas solicitudes, CarHey podrá tomar las medidas que considere necesarias, como por ejemplo congelar las cantidades pagadas y/o suspender tu Cuenta.

5.4.5 Pago de los Costes Compartidos al Conductor

Tras el Trayecto, los Pasajeros tendrán un periodo de veinticuatro (24) horas desde el momento en el que el Trayecto haya finalizado para presentar una reclamación a CarHey sobre el Trayecto. En ausencia de reclamación de los Pasajeros durante este periodo, CarHey considerará el Trayecto como confirmado.

A partir del momento de esta confirmación expresa o tácita, el Conductor tendrá un crédito a ser abonado en su Cuenta correspondiente al importe pagado por el Pasajero en concepto de Costes Compartidos.

Cuando el Pasajero confirma el Trayecto, el Conductor podrá indicar a CarHey que el importe sea abonado en su cuenta bancaria. La orden de pago será transmitida al Proveedor de Pago en el plazo máximo de la siguiente semana laboral tras la solicitud.

En caso de que un importe de Costes Compartidos permanezca sin ser retirado durante un periodo prolongado conforme a lo previsto en los presentes TyCGU, CarHey podrá adoptar las medidas necesarias para gestionar dichos importes. Cualquier cantidad que no haya sido reclamada será considerada como propia de CarHey.

5.4.6 Solicitud de retirada de saldo

Los Usuarios que dispongan de saldo en su monedero virtual dentro de la App podrán solicitar la retirada de dicho saldo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. la cantidad es superior o igual a 50 € (las cuantías inferiores no podrán ser retiradas; no obstante, en caso de solicitud de cierre de la Cuenta, el Usuario podrá solicitar la retirada del saldo disponible poniéndose en contacto con CarHey);
2. haber completado satisfactoriamente el procedimiento de verificación de identidad (KYC), descrito en el punto 5.4.3;
3. disponer de una cuenta bancaria activa y válida a nombre del Usuario, a la que se le pueda transferir el importe a través del Proveedor de Pago.

5.5 Justificantes, carácter no profesional y régimen de facturación

5.5.1 Justificantes

CarHey pondrá a disposición de los Usuarios, bajo demanda, un justificante de pago (para Pasajeros) o un justificante de cobro (para Conductores) relativo a un Trayecto concreto. El justificante tendrá carácter meramente informativo, sin que pueda considerarse un documento de naturaleza mercantil o fiscal, a efectos de trazabilidad del pago/cobro (importe, fecha, Trayecto, método de pago e identificador de contraparte). CarHey podrá denegar la emisión de justificantes y/o anular justificantes previamente emitidos cuando existan indicios razonables de Fraude o Suplantación de Identidad o cuando así lo exijan obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

5.5.2 Declaración del Conductor de carácter no profesional

El Conductor declara y garantiza que utiliza la Plataforma exclusivamente con fines no empresariales ni profesionales, en el marco del transporte privado particular y de los servicios de movilidad colaborativa previstos en el artículo 101 de la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y en la Ley 9/2025, de Movilidad Sostenible. La Plataforma no admite el registro de Conductores profesionales: durante el proceso de alta y el uso de la App, el Conductor confirma de forma expresa que no actúa como empresario o profesional del transporte de viajeros, y CarHey podrá implementar comprobaciones razonables (cuestionarios, declaraciones responsables y verificaciones documentales) para confirmarlo. La aportación de información falsa o materialmente inexacta a estos efectos constituye Fraude a los efectos de la cláusula 8.4.

5.5.3 Naturaleza no económica de la aportación de los Pasajeros

Los importes percibidos por el Conductor de los Pasajeros se limitan a la compartición de los gastos reales del Trayecto y, conforme al criterio reiterado de la Dirección General de Tributos en relación con el coche compartido entre particulares, no constituyen contraprestación de una actividad económica a efectos del artículo 5 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. En consecuencia, dichas aportaciones no se encuentran sujetas a IVA y no procede su repercusión por el Conductor.

5.5.4 No emisión de facturas por el Conductor

Dado que los Conductores no actúan como empresarios o profesionales en el sentido del artículo 5 de la Ley 37/1992 del IVA cuando utilizan la Plataforma, no procederá la emisión de factura por el Conductor, en el sentido del Real Decreto 1619/2012 de Reglamento de facturación, por los importes percibidos de los Pasajeros o de CarHey con motivo del Trayecto. La condición de autónomo o profesional del Conductor por otras actividades distintas e independientes del uso de la Plataforma no autoriza ni obliga a la emisión de factura por los Trayectos, al no realizarse éstos en el desarrollo de aquellas actividades (artículo 2.1 del Real Decreto 1619/2012). El Conductor que estuviese o pretendiera estar dado de alta en un epígrafe del IAE correspondiente al transporte de viajeros deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, que no está concebida para prestadores profesionales de transporte. La expedición de factura por el Conductor en relación con un Trayecto, así como cualquier otra conducta que evidencie ánimo de lucro o ejercicio de actividad económica, constituirá incumplimiento esencial de los presentes TyCGU y facultará a CarHey para suspender o resolver la Cuenta del Conductor, sin perjuicio de la facultad de CarHey de repercutir los daños, sanciones y costes (incluidos los derivados de la LOTT y de la normativa tributaria) que dicha conducta hubiese ocasionado a la Plataforma. CarHey podrá emitir factura por sus propios servicios de intermediación, sin que ello altere la naturaleza no comercial del Trayecto entre Usuarios.

5.5.5 Suspensión por uso comercial o lucrativo

CarHey se reserva el derecho a suspender la Cuenta del Conductor en caso de que utilice un vehículo de alquiler con conductor (VTC), taxi, vehículo comercial, vehículo de empresa o cualquier otro destinado al transporte profesional de pasajeros, con el objetivo de generar un beneficio a través de la App. CarHey podrá solicitar al Conductor una copia del permiso de circulación de su vehículo y cualquier otra información razonable que permita verificar que está autorizado a utilizarlo en la Plataforma y que no obtiene beneficio económico mediante su uso. CarHey también se reserva el derecho a suspender la Cuenta, limitar el acceso a los Servicios o resolver los presentes TyCGU cuando la actividad del Usuario en la Plataforma, atendiendo a la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados y el importe de Costes Compartidos solicitado, le sitúe en una posición en la que genere beneficio o por cualquier otro motivo que sugiera razonablemente la realización de actividad económica a través de la Plataforma.

6. Objetivo no comercial y no empresarial de los Servicios

Aceptas utilizar los Servicios y la App únicamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que deseen compartir un Trayecto contigo. La actividad realizada por los Conductores a través de la Plataforma constituye transporte particular a los efectos del artículo 101 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), por tratarse de un desplazamiento en vehículo privado en el que el Conductor comparte gastos con sus Pasajeros sin obtener beneficio económico, y queda fuera del régimen de los servicios de transporte público sujetos a autorización.

Como Conductor, aceptas no solicitar un importe de Costes Compartidos superior a los costes reales del Trayecto ni que pueda generarte un beneficio. En este contexto de uso compartido de costes, el Conductor deberá asumir su propia parte de los costes incurridos en el Trayecto. Eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto y de asegurarte de que el importe de Costes Compartidos solicitado a tus Pasajeros no supera los costes reales del Trayecto (excluyendo tu propia parte de dichos costes).

CarHey se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor, taxi, VTC u otro vehículo destinado al transporte profesional de pasajeros, con el objetivo de prestar un servicio público de transporte o generar un beneficio a través de la App.

CarHey podrá solicitar, cuando lo considere necesario, una copia de la documentación del vehículo o cualquier otra información que permita verificar que estás autorizado a utilizar dicho vehículo en la App y que no estás obteniendo beneficio económico mediante su uso.

CarHey también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta o limitar tu acceso a los Servicios en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados y el importe de Costes Compartidos solicitado, pueda indicar la existencia de una actividad de carácter profesional o la obtención de un beneficio económico.

Cualquier comportamiento que persiga obtener un beneficio indebido, incentivar Trayectos ficticios o manipular el sistema de incentivos podrá considerarse Fraude y dará lugar a las medidas previstas en estos TyCGU.

6.1 Responsabilidad fiscal del Usuario

El Usuario es el único responsable del cumplimiento de cualesquiera obligaciones tributarias, contables, censales o de seguridad social que pudieran derivarse, directa o indirectamente, de los importes percibidos a través de la Plataforma (Costes Compartidos, incentivos, créditos o cualesquiera otros conceptos), así como de los ahorros energéticos cedidos en virtud de la cláusula 16.

CarHey no actúa como retenedor, no presta asesoramiento fiscal ni asume obligación alguna en relación con el cumplimiento tributario del Usuario. Los importes percibidos por el Usuario podrán tener relevancia a efectos del IRPF, IVA u otros tributos en función de su situación personal y de la normativa aplicable, debiendo el Usuario consultar con un asesor profesional en caso de duda.

El Usuario se obliga a mantener indemne a CarHey frente a cualesquiera reclamaciones, sanciones, intereses, recargos o gastos derivados de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, de la Tesorería General de la Seguridad Social, de las haciendas autonómicas o locales o de cualesquiera otras autoridades, que tengan su origen en el incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones fiscales, contables o de seguridad social.

6.2 Responsabilidad de facilitadores

Cuando existan empresas, universidades, ayuntamientos u otras organizaciones que pongan a disposición de sus colaboradores la posibilidad de usar la App para realizar Trayectos compartidos, dicha iniciativa tendrá como único propósito facilitar o potenciar redes de cooperación y participación en el marco de la economía colaborativa. La decisión de utilizar la App corresponde exclusivamente a los Usuarios y tiene carácter totalmente voluntario.

Los facilitadores no asumen ninguna responsabilidad en relación con las interacciones que puedan producirse entre la App y sus Usuarios, ni entre los propios Usuarios entre sí, incluso cuando se trate de grupos cerrados promovidos por dichos facilitadores.

Reconoces y aceptas que los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad. CarHey y los facilitadores no controlan ni garantizan la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos, no prestan servicios de transporte ni actúan como empresas de transporte público.

7. Política de cancelación

7.1 Condiciones de reembolso del pago en caso de cancelación

Esta política de cancelación sólo se aplicará a los Trayectos con Reserva. La cancelación de una Plaza en un Trayecto con Reserva por parte del Conductor o del Pasajero, una vez confirmada la Reserva, estará sujeta a lo siguiente:

• En caso de que la cancelación la realice el Conductor, al Pasajero se le devolverá la suma total del importe pagado (es decir, el importe de Costes Compartidos). Se incluyen los casos en los que el Conductor cancela el Trayecto o no llega al punto de encuentro en un plazo de quince (15) minutos tras la hora acordada.
• En caso de cancelación por parte del Pasajero:

1. Si el Pasajero cancela con una antelación superior a 24 horas antes de la hora de salida programada y mencionada en el Anuncio, se le devolverá íntegramente el importe de Costes Compartidos.
2. Si el Pasajero cancela el viaje con una antelación inferior a 24 horas antes de la hora de salida y con más de 30 minutos de antelación al inicio del Trayecto, tendrá derecho al reembolso de la mitad del importe de Costes Compartidos pagado en el momento de la Reserva.
3. Si el Pasajero cancela con una antelación inferior a 30 minutos de la hora de salida programada, no se le devolverá el importe de Costes Compartidos y el Conductor percibirá la totalidad de dicho importe.
4. Si el Pasajero cancela una vez pasada la hora de salida programada, o si no ha llegado al punto de encuentro en un periodo de 15 minutos tras la hora acordada, no tendrá derecho a reembolso. El Conductor será compensado con la totalidad del importe de Costes Compartidos.

En caso de que la cancelación se produzca antes de la fecha de salida y por causa imputable al Pasajero, la Plaza o Plazas canceladas quedarán automáticamente disponibles para otros Pasajeros, quienes podrán reservarlas en línea conforme a lo previsto en los presentes TyCGU.

CarHey podrá evaluar, a su criterio y según la información disponible, la legitimidad de las solicitudes de reembolso.

7.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 93, letra k), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), en relación con el artículo 3, apartado 3, letra k), de la Directiva 2011/83/UE, los contratos de servicios de transporte de pasajeros quedan excluidos, con carácter general, del régimen de derecho de desistimiento aplicable a los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento. En consecuencia, el Usuario no dispondrá de derecho de desistimiento una vez que se haya emitido la Confirmación de Reserva relativa a un Trayecto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la política de cancelación y reembolso prevista en el apartado 7.1.

8. Comportamiento de los Usuarios

8.1 Compromiso de todas las personas que utilizan la App

Reconoces ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la App. La entidad facilitadora a través de la que accedes a la Plataforma y CarHey no se hacen responsables del comportamiento de los Conductores o Pasajeros, ni de las incidencias que ocurran durante el Trayecto.

Al utilizar la App y durante los Trayectos, te comprometes a:

1. no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
2. no enviar a CarHey (especialmente al crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
3. no hablar, comportarse, ni publicar contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o que, de forma general, sea contrario a los objetivos de la App o pueda infringir los derechos de CarHey o de terceros;
4. no infringir los derechos ni dañar la imagen de CarHey, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual e industrial;
5. no abrir más de una Cuenta en la App ni abrir una Cuenta en nombre de un tercero;
6. no intentar eludir el sistema de Reserva en línea de la App, en particular intentando enviar a otro Usuario tu información de contacto para realizar la Reserva fuera de la App;
7. no ponerte en contacto con otro Usuario, por medio de la App, con una finalidad distinta de la organización o coordinación del Trayecto compartido;
8. no aceptar ni realizar pagos fuera de la App en relación con un Trayecto reservado a través de la misma;
9. cumplir con los presentes TyCGU y con la Política de Privacidad.

En el caso de Trayectos financiados total o parcialmente por una empresa, universidad, ayuntamiento o entidad facilitadora, el Usuario reconoce que la ruta elegida deberá corresponder razonablemente con el desplazamiento habitual entre el punto de recogida y el punto de destino asociado al inicio o finalización de la jornada laboral, lectiva o de turno. La eventual calificación de un accidente como accidente laboral dependerá exclusivamente de la normativa aplicable y de la valoración de las autoridades o entidades competentes. La entidad facilitadora no se hace responsable de las consecuencias derivadas de cualquier siniestro o eventualidad relacionada con el uso de la App o con la realización de los Trayectos.

8.2 Compromiso de los Conductores

Cuando utilizas la App como Conductor, te comprometes a:

1. respetar todas las leyes, normativas y códigos relativos a la conducción y al vehículo, en particular contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
2. comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el Trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por tanto, están cubiertos por tu seguro;
3. no asumir ningún riesgo durante la conducción ni consumir ningún producto o sustancia que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
4. publicar Anuncios que se correspondan únicamente con Trayectos ya programados;
5. realizar el Trayecto según la descripción del Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios;
6. no llevar a un número de Pasajeros superior al número de Plazas indicadas en el Anuncio;
7. utilizar un vehículo particular y propio, en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial disponer del Certificado de ITV en vigor;
8. facilitar a CarHey, cuando lo solicite, o a los Pasajeros cuando resulte razonablemente necesario, tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el Certificado de la ITV o cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la App;
9. en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
10. esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado durante al menos quince (15) minutos después de la hora acordada;
11. no publicar Anuncio alguno relativo a un vehículo que no sea de tu propiedad o para el cual no dispongas de autorización para utilizarlo en el marco del desplazamiento compartido;
12. asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil;
13. no generar ningún beneficio económico a través del uso de la App;
14. no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica que impida la conducción segura;
15. comportarte de forma apropiada y responsable durante el Trayecto, de conformidad con los principios del desplazamiento compartido.

8.3 Compromiso de los Pasajeros

Cuando utilizas la App como Pasajero, te comprometes a:

1. adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto, de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
2. respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
3. en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
4. esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado durante al menos quince (15) minutos después de la hora acordada;
5. comunicar a CarHey, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
6. no transportar durante un Trayecto ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;
7. asegurarte de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de encuentro.

8.4 Comportamientos fraudulentos: consecuencias

Queda expresamente prohibido el uso de la App, la Plataforma o los Servicios para llevar a cabo Fraude y/o Suplantación de Identidad, así como cualquier actividad ilícita, engañosa o sospechosa (incluyendo conductas que pudieran ser constitutivas de estafa y/o delitos informáticos) que pueda perturbar, alterar o comprometer el buen funcionamiento, la integridad o la seguridad de la App, los Usuarios o de CarHey.

El Usuario se compromete expresamente, de forma continuada, a realizar un uso adecuado y conforme a derecho de los contenidos y servicios ofrecidos por CarHey. En particular, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier conducta que (i) suponga la aportación o utilización de datos falsos o engañosos, (ii) implique la manipulación o elusión de los controles de la Plataforma (incluyendo las Medidas de Verificación de Seguridad), o (iii) pueda poner en riesgo la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma (por ejemplo, usurpación de identidad, suplantación, spam, uso de direcciones IP o patrones de actividad sospechosos, o cualesquiera actuaciones coordinadas para generar trayectos ficticios o incentivos indebidos).

CarHey advierte de que determinadas conductas podrán ser constitutivas de infracciones penales conforme al Código Penal español, incluyendo, entre otros, el delito de estafa y sus modalidades (artículos 248, 249, 250, 251 y 251 bis), así como delitos informáticos (por ejemplo, phishing), sin perjuicio de su eventual calificación concreta por las autoridades competentes.

Cuando CarHey detecte o aprecie indicios razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad, podrá actuar de la siguiente manera, sin necesidad de preaviso, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que pudieran corresponderle:

• Suspender temporalmente o bloquear la Cuenta del Usuario, limitar su acceso a los Servicios, y/o cancelar Anuncios, Reservas o Trayectos vinculados;
• Retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, saldos, contribuciones de costes e incentivos, así como suspender transacciones o retiradas, cuando existan indicios razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes;
• Solicitar información adicional y/o documentación acreditativa, y/o requerir la superación de Medidas de Verificación de Seguridad.

La falta de respuesta, la respuesta insuficiente o la persistencia de inconsistencias razonables podrá conllevar la adopción de medidas adicionales, incluyendo la cancelación definitiva de la Cuenta.

Si tras la revisión interna CarHey confirma razonablemente la existencia de Fraude y/o Suplantación de Identidad, o aprecia una infracción grave de estos TyCGU, CarHey podrá:

1. bloquear definitivamente la Cuenta y expulsar al Usuario de la comunidad con efecto inmediato;
2. no abonar importes pendientes, anular incentivos indebidamente generados y/o reclamar la devolución de cualesquiera cantidades percibidas indebidamente, en la medida permitida por la ley y por los proveedores de pago;
3. reclamar los daños y perjuicios ocasionados a CarHey, a otros Usuarios o a terceros, incluyendo costes de verificación, gastos operativos y de asesoramiento legal y cualesquiera otros razonablemente derivados de la gestión del incidente y/o de la restitución de importes;
4. poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes, cuando existan indicios razonables de actividad ilícita, aportando la información disponible conforme a la normativa aplicable;
5. ejercitar cuantas acciones legales resulten procedentes, incluyendo acciones civiles y/o penales.

8.5 Notificación de contenidos o conductas ilícitas; cooperación con autoridades

De conformidad con el artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (en adelante, “DSA”), CarHey pone a disposición de los Usuarios y de cualquier tercero un mecanismo electrónico de notificación que permite poner en su conocimiento la presencia de contenidos, comunicaciones o conductas que se consideren ilícitas, contrarias a los presentes TyCGU o lesivas para terceros.

8.5.1 Mecanismo de notificación

Las notificaciones podrán remitirse a través de las funcionalidades de la App habilitadas a tal efecto (por ejemplo, opciones de “reportar”, “denunciar” o “bloquear”), mediante el formulario electrónico disponible en /legal/report/notices/new o, en su defecto, mediante correo electrónico dirigido a [email protected]. La notificación deberá contener, en la medida de lo razonablemente posible:

1. una explicación suficientemente motivada de los motivos por los que se considera que el contenido o conducta es ilícito o contrario a los presentes TyCGU;
2. una indicación clara de la ubicación electrónica del contenido (URL exacta, identificador del Anuncio, Trayecto, comunicación o perfil) o, tratándose de conductas, los datos que permitan identificar al Usuario y al Trayecto afectados;
3. el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante (salvo en el caso de notificaciones relativas a presuntos delitos contra menores o contra la libertad e indemnidad sexuales, en cuyo caso podrá omitirse a petición del notificante);
4. una declaración por la que el notificante confirma de buena fe su convicción de que la información facilitada en la notificación es exacta y completa.

8.5.2 Tratamiento de las notificaciones por CarHey

CarHey examinará las notificaciones recibidas con la diligencia razonablemente exigible a un prestador de servicios de intermediación, dentro de plazos razonables y de forma objetiva y no arbitraria. En función del resultado del examen, CarHey podrá adoptar, sin perjuicio de cualesquiera otras medidas previstas en los presentes TyCGU, alguna o varias de las siguientes:

1. eliminar, deshabilitar el acceso o restringir la visibilidad del contenido notificado;
2. suspender o cancelar la Cuenta del Usuario afectado, conforme a la cláusula 10;
3. suspender, cancelar o reembolsar Reservas o Trayectos vinculados;
4. retener, bloquear o no liberar pagos, saldos o incentivos, conforme a la cláusula 8.4;
5. requerir información adicional o la realización de Medidas de Verificación de Seguridad;
6. archivar la notificación cuando, tras un examen razonable, se considere infundada o manifiestamente abusiva.

Cuando la notificación incluya una dirección electrónica de contacto, CarHey remitirá confirmación de recepción sin dilación indebida y comunicará posteriormente su decisión sobre el contenido o conducta notificados. La comunicación de decisión indicará, cuando proceda, las medidas adoptadas, el fundamento legal y/o contractual de la decisión, si se han utilizado medios automatizados relevantes y las vías de recurso disponibles.

CarHey informará al notificante y, en su caso, al Usuario afectado de la decisión adoptada y de las vías de reclamación interna disponibles, en los términos y plazos previstos en la DSA. Salvo que una obligación legal exija otra cosa, la reclamación interna podrá presentarse electrónicamente durante un plazo mínimo de seis (6) meses desde la decisión mediante el enlace incluido en la notificación de decisión, y será revisada por una persona del equipo de CarHey.

8.5.3 Carácter de las verificaciones; ausencia de obligación general de supervisión

El uso por parte de CarHey de herramientas automatizadas, semiautomatizadas o manuales para la moderación de contenidos o la detección de conductas ilícitas o contrarias a los presentes TyCGU no podrá interpretarse como un compromiso de supervisión activa ni como una obligación general de buscar de oficio hechos o circunstancias que indiquen actividades ilícitas, conforme al artículo 8 de la DSA y al artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

CarHey actúa como prestador de servicios de la sociedad de la información en régimen de alojamiento de datos (artículo 16 LSSICE y artículo 6 DSA), beneficiándose de la exención de responsabilidad allí prevista en tanto (i) no tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y (ii) actúe con prontitud para retirar los contenidos o impedir el acceso a ellos cuando tenga dicho conocimiento.

8.5.4 Cooperación con autoridades

CarHey cooperará de buena fe con jueces, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad y demás autoridades administrativas competentes (incluidas, sin limitación, las autoridades de protección de datos, de consumo, fiscales, energéticas y, en su caso, el Coordinador Nacional o los Sujetos Delegados del sistema CAE) en la investigación, prevención y persecución de actividades ilícitas, atendiendo de forma diligente las órdenes y requerimientos legalmente válidos que reciba (artículos 9 y 10 de la DSA).

En particular, cuando CarHey tenga conocimiento, por cualquier medio, de información que dé lugar a sospechas de que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o varias personas, lo comunicará sin demora a las autoridades policiales o judiciales competentes, conforme al artículo 18 de la DSA.

CarHey podrá facilitar a las autoridades competentes los datos personales, registros, comunicaciones, evidencias técnicas (incluidos logs, datos de geolocalización y materiales obtenidos en el marco de las Medidas de Verificación de Seguridad) y demás información disponible en la Plataforma que resulte necesaria para la investigación de los hechos, en la medida y términos permitidos por la normativa aplicable, en particular el RGPD, la LOPDGDD y la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

8.5.5 Limitación de responsabilidad por las medidas adoptadas

Las medidas adoptadas por CarHey en el marco del presente apartado, así como la mera puesta a disposición del mecanismo de notificación y reporte, se realizan con la mejor diligencia razonablemente exigible y no constituyen ni implican garantía alguna de prevención, detección o persecución exitosa de toda conducta ilícita o contraria a los presentes TyCGU. CarHey no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la imposibilidad material de detectar, prevenir o impedir todas las conductas notificables, ni de los actos u omisiones de los Usuarios que las realizan, sin perjuicio de la cláusula 9.

8.6 Reintegros y compensación de costes por Fraude

Cuando CarHey confirme razonablemente la existencia de Fraude y/o Suplantación de Identidad, el Usuario deberá reintegrar a CarHey los importes indebidamente obtenidos, así como reembolsar los costes razonables y acreditables en que CarHey haya incurrido para la verificación e investigación del incidente.

CarHey podrá compensar dichas cantidades con saldos pendientes de abono al Usuario, en la medida permitida por la normativa y por los proveedores de pago.

8.7 Comunicaciones operativas

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario es informado de que CarHey le remitirá, por correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajería in-app u otros medios electrónicos razonables, comunicaciones de carácter operativo o transaccional estrictamente necesarias para la prestación de los Servicios, tales como confirmaciones y recordatorios de Reserva, alertas de Trayecto, requerimientos de verificación, comunicaciones relativas al sistema CAE, alertas de seguridad y notificaciones de incidencias, suspensiones o de modificaciones sustanciales en los TyCGU o en la Política de Privacidad.

Estas comunicaciones no constituyen comunicaciones comerciales en el sentido de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y se realizan sobre la base de la ejecución del contrato entre el Usuario y CarHey (artículo 6.1.b RGPD) y, en su caso, del cumplimiento de obligaciones legales del responsable (artículo 6.1.c RGPD). Dado su carácter indispensable para la prestación del servicio, dichas comunicaciones se realizarán mientras el Usuario mantenga su Cuenta activa, sin perjuicio del ejercicio por el Usuario de los derechos previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD en los términos y con el alcance que en cada caso resulten aplicables, de la posibilidad de dar de baja la Cuenta en cualquier momento conforme a la cláusula 10 (lo que pondrá fin a la recepción de tales comunicaciones), y del derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Las comunicaciones comerciales o promocionales se rigen por una base jurídica distinta — el consentimiento expreso e independiente del Usuario (artículo 6.1.a RGPD) — que podrá retirarse en cualquier momento conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable, sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

8.8 Cesión de Feedback

Cualquier sugerencia, idea, propuesta de mejora, comentario, retroalimentación, informe de errores o cualesquiera materiales (en adelante, “Feedback”) que el Usuario remita voluntariamente a CarHey podrá ser utilizado libremente por CarHey con cualesquiera fines, incluida su incorporación a la Plataforma, su explotación comercial y la creación de obras derivadas, sin obligación de pago, atribución, confidencialidad ni rendición de cuentas alguna al Usuario. El Usuario cede expresamente a CarHey, con carácter irrevocable, gratuito, mundial y por todo el plazo de protección legal aplicable, los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre cualquier obra protegible que pudiera estar contenida en el Feedback, en la máxima extensión permitida por el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

9. Limitaciones de responsabilidad

9.1 Régimen general

CarHey proporciona los servicios de la App y de la Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”. Los servicios de la App y de la Plataforma pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y/u otros problemas inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas, por lo que no se garantiza que estén disponibles de forma continua ni que se encuentren libres de errores en todo momento.

Ni CarHey ni ninguna empresa cliente, colaboradora o facilitadora de CarHey serán responsables de ningún daño o perjuicio sufrido por los Usuarios como resultado del uso indebido de la App y/o de la Plataforma, salvo en caso de conducta dolosa o negligencia grave por parte de CarHey.

En todo momento el Usuario (ya sea Conductor o Pasajero) será personalmente responsable del cumplimiento de los presentes TyCGU y de todo cuanto suceda antes, durante y después del Trayecto, exonerando a CarHey y a las empresas clientes o colaboradoras de CarHey de cualquier responsabilidad derivada de daños, lesiones, retrasos o fallos en la ejecución que resulten de circunstancias fuera del control razonable de CarHey.

Cualquier perjuicio producido como consecuencia de haber indicado de manera insuficiente, incorrecta o incompleta la información relativa al Trayecto, incluyendo las direcciones de origen y/o destino necesarias para la adecuada prestación de los Servicios, será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario acepta que CarHey actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre Usuarios, en los términos descritos en las cláusulas 13, 13.1 y 13.2, por lo que no será responsable de los daños o incidentes que puedan producirse antes, durante o después del Trayecto, en los términos detallados en la cláusula 9.1 bis siguiente, y salvo en los casos en que dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la normativa imperativamente aplicable.

9.1 bis Exclusiones específicas de responsabilidad durante el Trayecto

Sin perjuicio del régimen general de la cláusula 9.1 y respetando en todo caso las exclusiones imperativas previstas en el artículo 86 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que preservan, entre otros, la responsabilidad por daños a la persona y por dolo o culpa grave de CarHey), el Usuario reconoce y acepta expresamente que CarHey no será responsable, en ningún caso y por ningún título, de los daños, perjuicios, lesiones, pérdidas o cualquier otra consecuencia adversa que se deriven, directa o indirectamente, de los siguientes supuestos, cuya ocurrencia escapa al ámbito de control razonable de un prestador de servicios de intermediación:

1. Accidentes de tráfico, lesiones personales o fallecimiento. Cualquier accidente de circulación, atropello, colisión, salida de vía, vuelco u otro siniestro vial sufrido por el Conductor, los Pasajeros o terceros, así como las lesiones personales, secuelas, incapacidades temporales o permanentes y los fallecimientos resultantes, cuya cobertura corresponderá íntegramente al seguro obligatorio de responsabilidad civil de circulación de vehículos a motor del Conductor, conforme a la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (texto refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 8/2004) y sus normas de desarrollo.
2. Daños, pérdida, robo, hurto o sustracción de objetos personales y equipaje. La pérdida, sustracción, robo, deterioro o extravío de teléfonos móviles, dispositivos electrónicos, documentos, dinero, joyas, llaves, equipaje, mercancías y, en general, cualquier objeto personal de los Pasajeros, Conductores o terceros, antes, durante o después del Trayecto. Los Usuarios son los únicos responsables de la custodia de sus pertenencias.
3. Conflictos, comportamientos inapropiados o ilícitos entre Usuarios. Cualquier disputa, discusión, agresión verbal o física, amenazas, coacciones, acoso (incluido el acoso por razón de género), discriminación por cualquier causa, ofensas, conducta sexual inapropiada, abuso o agresión sexual, hurto, robo, estafa o cualquier otra conducta dolosa, negligente o ilícita perpetrada por un Usuario contra otro Usuario o contra terceros. Cuando dichas conductas pudieran ser constitutivas de delito, se estará a lo dispuesto en la cláusula 8.5.4 (cooperación con autoridades).
4. Estafas, fraudes y conductas dolosas entre Usuarios. Las conductas constitutivas de estafa (artículos 248 y siguientes del Código Penal), apropiación indebida, administración desleal, falsedad documental o cualesquiera otros delitos contra el patrimonio o el orden socioeconómico cometidos por un Usuario en perjuicio de otro Usuario, incluyendo —sin limitación— el cobro o el ofrecimiento de pagos al margen de la App, las negociaciones extra-plataforma, las ofertas falsas de productos o servicios y los acuerdos paralelos entre Usuarios.
5. Conductas relacionadas con sustancias. El consumo, posesión, transporte o tráfico de bebidas alcohólicas, drogas tóxicas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas, medicamentos no autorizados o cualesquiera otras sustancias que puedan afectar a la capacidad de conducir o que sean ilícitas, así como las consecuencias derivadas de su consumo o transporte.
6. Estado del vehículo y averías. Cualquier defecto, fallo mecánico, eléctrico, electrónico, falta de mantenimiento, ausencia de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en vigor, ausencia o insuficiencia de seguro, falta de combustible o cualquier otra circunstancia relativa al vehículo del Conductor, así como las averías, paradas, retrasos o cancelaciones que de ellos se deriven.
7. Decisiones del Conductor sobre el Trayecto. Las decisiones del Conductor en relación con la ruta, la velocidad, las paradas intermedias, el uso de autopistas o carreteras alternativas, las condiciones de conducción, la admisión o rechazo de Pasajeros y, en general, cualquier decisión propia de su esfera de control.
8. Retrasos, cancelaciones e impacto en agendas personales. Los retrasos, cambios de horario o ruta, cancelaciones, no presentación, llegadas tardías, pérdida de conexiones (vuelos, trenes, autobuses), reuniones, eventos, citas o cualquier otra obligación o agenda personal o profesional del Usuario que pudiera verse afectada por la realización o no realización de un Trayecto.
9. Comportamiento de menores y acompañantes. Las acciones u omisiones de menores, acompañantes, animales o cualesquiera otras personas o seres vivos que viajen junto al Usuario, conforme a las cláusulas 4.2.2 y 8.3.
10. Cuestiones fronterizas, migratorias y aduaneras. Las controversias, sanciones o consecuencias derivadas del cruce de fronteras, controles migratorios o aduaneros, falta de documentación válida, denegación de entrada en otro país o transporte de bienes sujetos a restricciones.
11. Condiciones meteorológicas, de tráfico o fuerza mayor. Las consecuencias derivadas de condiciones meteorológicas adversas, accidentes ajenos, retenciones, obras, cortes de carretera, manifestaciones, huelgas, catástrofes y, en general, supuestos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la cláusula 9.3.
12. Cuestiones tributarias, censales o de Seguridad Social del Usuario. Las consecuencias fiscales, contables o de Seguridad Social que la actividad del Usuario en la Plataforma pudiera generar, conforme a la cláusula 6.1.
13. Veracidad de la información publicada por los Usuarios. La inexactitud, falsedad, desactualización u omisión de información en los Anuncios, perfiles, fotografías, opiniones o comunicaciones publicadas por los Usuarios, así como las consecuencias de actuar confiando en dicha información, conforme a la cláusula 13.
14. Calidad humana, idoneidad personal y antecedentes de los Usuarios. Las consecuencias derivadas de la convivencia con otros Usuarios durante el Trayecto, atendiendo a que CarHey no realiza investigaciones de antecedentes penales, evaluaciones psicológicas, comprobaciones de aptitud para la conducción ni controles de carácter o personalidad, en los términos descritos en la cláusula 13.1.
15. Interacciones, acuerdos o relaciones extraplataforma. Cualquier interacción, comunicación, acuerdo, transacción o relación que los Usuarios mantengan al margen de la App o tras la finalización del Trayecto, incluso cuando se hayan conocido a través de la Plataforma.

La presente enumeración tiene carácter enunciativo y no limitativo, pretendiendo ilustrar el alcance del rol meramente intermediario de CarHey y la asunción de riesgos por parte del Usuario conforme a la cláusula 9.5, sin que la omisión de un supuesto análogo pueda interpretarse como reconocimiento de responsabilidad por parte de CarHey.

En ningún caso las exclusiones de la presente cláusula afectarán a la responsabilidad de CarHey por daños a la vida, integridad física o salud de los Usuarios cuando dicha responsabilidad resulte directamente imputable a CarHey por dolo o culpa grave, conforme al artículo 86 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.2 Daños no resarcibles

Sin perjuicio de las exclusiones legalmente imperativas previstas en el artículo 86 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — y, en particular, de la responsabilidad por daños a la persona y por dolo o culpa grave de CarHey, que en ningún caso resultarán limitadas — y en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, CarHey no será responsable frente al Usuario de daños indirectos, mediatos, especiales, ejemplares o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o de clientela, pérdida o corrupción de datos, ni de cualesquiera daños imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, derivados o relacionados con los presentes TyCGU o con el uso de la Plataforma, ya sea por vía contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza.

9.3 Fuerza mayor

CarHey no será responsable del incumplimiento, retraso o suspensión de cualesquiera obligaciones derivadas de los presentes TyCGU cuando dicho incumplimiento, retraso o suspensión obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose como tales, a título enunciativo y no limitativo: catástrofes naturales, conflictos bélicos o sociales, ataques terroristas, pandemias o epidemias, huelgas o paros generales, fallos generalizados de redes de telecomunicaciones, suministro eléctrico o servicios en la nube, ataques cibernéticos, cambios normativos sustanciales, decisiones o requerimientos de autoridades regulatorias o judiciales, suspensión, modificación o derogación del sistema CAE, suspensión o cese de la operativa del Proveedor de Pago, o de cualesquiera otros terceros de los que dependa la prestación de los Servicios.

9.4 Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a CarHey, sus filiales, empleados, administradores, asesores, colaboradores y entidades facilitadoras o Sujetos Delegados (las “Partes Indemnizadas”), frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, daños, perjuicios, pérdidas, costes, gastos, multas, sanciones y honorarios profesionales razonablemente acreditables (incluidos honorarios de abogados, procuradores y peritos) que cualquiera de las Partes Indemnizadas pueda sufrir o en los que pueda incurrir y que se deriven de o se relacionen con: (i) el incumplimiento por el Usuario de los presentes TyCGU; (ii) el uso indebido o ilícito de la Plataforma; (iii) la información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa facilitada por el Usuario; (iv) los Trayectos publicados, reservados o realizados por el Usuario; (v) los daños o perjuicios causados a terceros (incluidos otros Usuarios) por acción u omisión del Usuario; (vi) la infracción por el Usuario de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, honor, intimidad o protección de datos; y (vii) cualesquiera reclamaciones de autoridades, organismos o terceros relacionadas con la actividad del Usuario en la Plataforma o con los ahorros energéticos cedidos.

Esta obligación de indemnización subsistirá tras la terminación de la relación contractual entre el Usuario y CarHey.

9.5 Asunción de riesgos y ausencia de seguro propio

9.5.1 Asunción voluntaria de riesgos inherentes al transporte compartido

El Usuario reconoce y acepta libremente que la utilización de la App y la participación en Trayectos compartidos implica una serie de riesgos inherentes que son característicos de la circulación por vía pública en vehículos de motor, de la convivencia temporal con personas no previamente conocidas y, en general, del transporte compartido en régimen colaborativo. Tales riesgos incluyen, entre otros, los enumerados en la cláusula 9.1 bis.

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario asume voluntaria y conscientemente dichos riesgos, declarando que utiliza la App por su libre voluntad, en su propio interés y bajo su exclusiva responsabilidad, y que ha valorado de forma autónoma la conveniencia de participar en cada Trayecto, atendiendo a la información disponible (incluidas las opiniones y valoraciones de otros Usuarios, los datos del perfil del Conductor y del vehículo y el resto de información ofrecida en la Plataforma).

La asunción de riesgos prevista en el presente apartado se interpretará en todo caso de conformidad con la doctrina jurisprudencial española en materia de asunción de riesgos (entre otras, sentencias del Tribunal Supremo, Sala 1ª, en relación con actividades cuya peligrosidad es conocida y aceptada por el partícipe), sin que pueda extenderse a daños imputables a dolo o culpa grave de CarHey, ni a daños a la persona en los términos del artículo 86 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.5.2 Ausencia de seguro propio de CarHey y régimen aplicable al seguro del vehículo

CarHey no es una entidad aseguradora ni opera como tal, no presta servicios de seguro y no asume cobertura aseguradora alguna en favor de los Usuarios o de terceros respecto de los riesgos derivados de los Trayectos. CarHey no actúa tampoco como mediador, corredor ni agente de seguros en el sentido del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

La cobertura de los daños personales y materiales que pudieran producirse durante un Trayecto corresponderá exclusivamente:

1. al seguro obligatorio de responsabilidad civil de circulación de vehículos a motor suscrito por el Conductor o el propietario del vehículo, conforme a la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (RDLeg 8/2004) y al Reglamento del seguro obligatorio (Real Decreto 1507/2008);
2. en su caso, a las coberturas voluntarias adicionales (todo riesgo, ocupantes, defensa jurídica, etc.) que el Conductor o el propietario hayan suscrito;
3. a los seguros, mutualidades o coberturas que el propio Pasajero hubiera contratado por su cuenta (seguros de viaje, accidentes, asistencia, hogar para objetos transportados, etc.).

9.5.3 Comprobación de cobertura del seguro por el Conductor

El Conductor es el único responsable de comprobar que (i) su póliza de seguro se encuentra en vigor en el momento de cada Trayecto, (ii) cubre el uso del vehículo en régimen de transporte compartido sin ánimo de lucro y (iii) los Pasajeros transportados son considerados terceros a efectos de la cobertura, en línea con la cláusula 8.2. CarHey no verifica ni garantiza la suficiencia, vigencia o adecuación de la póliza del Conductor.

9.5.4 Recomendaciones al Pasajero

CarHey recomienda al Pasajero que valore la conveniencia de contar con seguros propios (de viaje, accidentes o equipaje) que cubran los riesgos no garantizados por el seguro del vehículo del Conductor. CarHey no asume obligación alguna de informar, asesorar o intermediar en la contratación de tales coberturas.

9.5.5 Carácter complementario y acumulativo

La presente cláusula es complementaria, y no sustitutiva, de las cláusulas 9.1, 9.1 bis, 9.2, 9.3 y 9.4, debiendo interpretarse de forma sistemática con el resto del régimen de responsabilidad de los presentes TyCGU.

10. Suspensión de cuenta, limitación de acceso y resolución

Puedes resolver tus relaciones contractuales con CarHey en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar el motivo. Para ello, deberás enviarnos un correo electrónico a [email protected] o utilizar la opción de cierre de cuenta disponible en la App.

En el caso de (i) incumplimiento por tu parte de los presentes TyCGU, incluidos, entre otros, el incumplimiento de tus obligaciones como Usuario según lo establecido en las cláusulas 6 y 8, (ii) superación del límite establecido en la cláusula 4.3.3, o (iii) en el caso de que CarHey tenga algún motivo razonable para creer que es necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios o terceros, o para los fines de prevención de Fraude o investigaciones, CarHey se reserva el derecho a:

• suspender temporalmente tu Cuenta y/o limitar tu acceso a los Servicios;
• cancelar o bloquear Anuncios, Reservas o Trayectos;
• retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, saldos e incentivos conforme a estos TyCGU;
• cancelar definitivamente tu Cuenta cuando el incumplimiento sea grave o reiterado o cuando se confirmen razonablemente indicios de Fraude y/o Suplantación de Identidad.

Cuando sea necesario realizar dicha resolución o suspensión, se te notificará sobre esta decisión, incluyendo la motivación de la misma en los términos del artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), para que puedas presentar tus explicaciones a CarHey. La notificación se conservará en soporte duradero conforme a la cláusula 15.1, y el Usuario podrá ejercitar las vías de reclamación previstas en la cláusula 18 (incluida, en su caso, la presentación de queja ante autoridades competentes). CarHey decidirá, a su discreción y atendiendo a las explicaciones recibidas y a la gravedad del incumplimiento, si levantar o no las medidas aplicadas.

11. Datos de carácter personal

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma es EVOLVE AI, S.L., con domicilio en Calle Amistad, 15, 28411, Moralzarzal (Madrid), España y NIF B-26608265. Para ejercer tus derechos en materia de protección de datos puedes dirigirte a [email protected]. La información completa sobre el tratamiento, incluida la designación de Delegado de Protección de Datos cuando proceda, se detalla en la Política de Privacidad.

El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de CarHey se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y por la Política de Privacidad de CarHey, que forma parte integrante de los presentes TyCGU y que el Usuario declara haber leído antes del registro.

CarHey trata los datos personales del Usuario sobre las siguientes bases jurídicas, según la finalidad concreta del tratamiento:

1. Ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD): creación y gestión de la Cuenta, publicación y reserva de Trayectos, comunicaciones operativas, gestión de pagos, atención al Usuario y, en su caso, gestión de las cesiones, certificaciones y liquidación de incentivos asociados al sistema CAE en los términos previstos en la cláusula 16.
2. Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c RGPD): obligaciones tributarias, de prevención del blanqueo de capitales, de notificación de brechas de seguridad y demás deberes legales aplicables al responsable.
3. Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD), previa ponderación: seguridad e integridad de la Plataforma, prevención y detección de Fraude y/o Suplantación de Identidad, mejora de los Servicios y defensa frente a reclamaciones.
4. Consentimiento (artículo 6.1.a RGPD), específico, informado y revocable en cualquier momento, únicamente para finalidades adicionales tales como comunicaciones comerciales, perfilado con fines de mercadotecnia o tratamiento de categorías especiales de datos cuando proceda.

El registro en la App no implica la prestación de un consentimiento global al tratamiento de datos personales. El detalle de finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos del Usuario figura en la Política de Privacidad.

En caso de aplicación de Medidas de Verificación de Seguridad (incluida verificación mediante foto o selfie asociada al Trayecto), CarHey tratará la imagen y los datos estrictamente necesarios para verificar identidad y/o presencia y prevenir Fraude y/o Suplantación de Identidad, conforme al principio de minimización.

Los plazos de conservación y criterios de eliminación de dichas evidencias se detallan en la Política de Privacidad, atendiendo a (i) la finalidad de verificación, (ii) la necesidad de defensa frente a reclamaciones, (iii) la justificación documental ante Sujetos Delegados o autoridades competentes en el marco del sistema CAE, y (iv) obligaciones legales aplicables.

Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a limitar u oponerse a su tratamiento y a solicitar la portabilidad de su información (artículos 15 a 22 RGPD). Igualmente, los Usuarios pueden retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es cuando consideren que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. Para ejercer estos derechos o para obtener más información sobre cómo se tratan y protegen sus datos personales, pueden consultar la Política de Privacidad de CarHey o ponerse en contacto a través de [email protected].

12. Propiedad intelectual e industrial

CarHey es el titular único o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App, el sitio web, sus contenidos (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos), el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento.

CarHey concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la App y los Servicios, de conformidad con estos TyCGU y con finalidad no comercial. Está totalmente prohibido utilizar o explotar la App y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de CarHey.

En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:

1. reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la App, los Servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de CarHey;
2. descompilar y aplicar ingeniería inversa a la App o a los Servicios, salvo las excepciones estipuladas por la normativa aplicable;
3. extraer o intentar extraer (en concreto utilizando bots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la App.

12.1 Contenido publicado por el Usuario

Con la finalidad exclusiva de permitir la correcta prestación de los Servicios y el funcionamiento de la App conforme a su objeto, el Usuario otorga a CarHey una licencia de uso no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la relación contractual, respecto del contenido, información y materiales que el Usuario facilite, publique o transmita a través de la Plataforma (en adelante, el “Contenido del Usuario”).

Dicha licencia se concede únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios y comprende las siguientes facultades:

1. Reproducción y almacenamiento: el derecho a reproducir total o parcialmente el Contenido del Usuario en cualquier soporte digital, conocido o por conocer (incluyendo servidores, sistemas de almacenamiento en la nube, disco duro, copias de seguridad u otros medios técnicos equivalentes), en el grado estrictamente necesario para su almacenamiento, indexación, copia de seguridad, transmisión, puesta a disposición o descarga vinculada al funcionamiento de la App y a la prestación de los Servicios.
2. Adaptación técnica y traducción: el derecho a adaptar y traducir el Contenido del Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, con el objetivo de suministrar los Servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato del Contenido del Usuario, con respeto a su derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la App o para hacerlo compatible a nivel técnico con el software de CarHey para su posterior publicación por medio de la App.
3. Uso promocional limitado: el Usuario autoriza a CarHey a utilizar su nombre y actividad dentro de la Plataforma con fines informativos o promocionales vinculados a la difusión de los Servicios, siempre de forma proporcionada y conforme a la normativa de protección de datos. En ningún caso se divulgarán datos personales sensibles ni información privada tales como apellidos completos, direcciones u otros datos cuya publicación pueda comprometer la seguridad del Usuario.

13. Función de CarHey

La App constituye una plataforma tecnológica de intermediación en línea que permite a los Usuarios crear y publicar Anuncios de Trayectos con el objetivo de compartir desplazamientos y los costes asociados a los mismos. Estos Anuncios podrán ser visualizados por los demás Usuarios para comprobar las condiciones del Trayecto y, cuando corresponda, para reservar directamente una Plaza en el vehículo en cuestión con el Usuario que ha publicado el Anuncio en la App.

CarHey actúa exclusivamente como proveedor de servicios de la sociedad de la información y como intermediario técnico que facilita el contacto entre Usuarios. En ningún caso CarHey organiza, gestiona, dirige ni controla los Trayectos publicados, ni participa en la determinación de sus condiciones esenciales (incluyendo itinerario, horarios, vehículo utilizado o importe de los Costes Compartidos, dentro de los límites establecidos en estos TyCGU).

Al utilizar la App y aceptar los presentes TyCGU, reconoces que CarHey no es parte de ningún acuerdo formalizado entre tú y los demás Usuarios con el objetivo de compartir los costes relacionados con un Trayecto.

CarHey no tiene ningún tipo de control sobre el comportamiento de los Usuarios de la App. Asimismo, CarHey no posee, explota, arrienda, controla ni administra los vehículos utilizados en los Trayectos publicados en la Plataforma, ni presta servicios de transporte de personas.

Los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En su condición de intermediario tecnológico, CarHey no será responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:

• información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones;
• la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario;
• el comportamiento de los Usuarios antes, durante o después del Trayecto.

13.1 Ausencia de control sobre Usuarios y vehículos

Con el fin de evitar cualquier malentendido sobre el alcance del rol de CarHey y de las Medidas de Verificación de Seguridad descritas en las cláusulas 3.2 y 3.3, el Usuario reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

1. Ausencia de comprobaciones sobre antecedentes y aptitud personal. CarHey no realiza investigaciones sobre antecedentes penales, policiales o administrativos de los Usuarios, ni evaluaciones psicológicas, médicas, conductuales, de personalidad, de aptitud para la conducción o de cualquier otro tipo dirigidas a valorar la idoneidad personal del Usuario para participar en un Trayecto. CarHey no consulta el Registro Central de Penados ni otros registros públicos análogos.
2. Ausencia de comprobaciones técnicas del vehículo. CarHey no realiza inspecciones técnicas, mecánicas o de seguridad de los vehículos utilizados en los Trayectos. La verificación del estado del vehículo, de la vigencia de la ITV, del seguro obligatorio y del cumplimiento de cualquier normativa aplicable es responsabilidad exclusiva del Conductor, conforme a las cláusulas 4.1, 8.2 y 9.5.3. La eventual solicitud de documentación por CarHey en el marco de las Medidas de Verificación de Seguridad tiene carácter facultativo y no exhaustivo, y no implica garantía alguna sobre la exactitud o vigencia de la información facilitada.
3. Alcance limitado de las verificaciones existentes. Cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a información, perfiles o Usuarios “verificados”, “certificados”, “de confianza” o términos análogos significa exclusivamente que el Usuario en cuestión ha superado en un momento dado las Medidas de Verificación de Seguridad descritas en los presentes TyCGU, sin que ello suponga garantía, validación, recomendación, aval o endoso alguno por parte de CarHey respecto de su conducta, fiabilidad, solvencia, capacidades de conducción, o cualquier otra circunstancia personal o material.
4. Ausencia de garantías sobre los Trayectos y los Anuncios. CarHey no garantiza la veracidad, exactitud, legalidad, calidad, seguridad, idoneidad o disponibilidad de los Trayectos ofrecidos por los Conductores, ni de la información publicada en los Anuncios. La decisión de publicar un Anuncio, aceptar una Reserva, viajar con un Usuario determinado o utilizar un vehículo concreto es adoptada libre y exclusivamente por cada Usuario, bajo su propio juicio y riesgo, en línea con la cláusula 9.5.
5. No prestación de servicios de transporte. CarHey no presta servicios de transporte de viajeros y, en consecuencia, no se le aplica la normativa reguladora de los servicios de transporte público, en particular la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), el Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, o las normas autonómicas y locales que regulen la actividad de los operadores de transporte, los taxis o los vehículos de arrendamiento con conductor (VTC). La actividad de los Conductores se enmarca en el ámbito del transporte particular del artículo 101 LOTT, conforme a la cláusula 6.

13.2 Resolución de controversias entre Usuarios y objetos olvidados

13.2.1 Controversias entre Usuarios

Cualquier controversia, disputa, reclamación o desacuerdo que pueda surgir entre Usuarios con motivo o en relación con un Trayecto (incluyendo, sin limitación, controversias relativas al cumplimiento del Trayecto, su retraso o cancelación, la conducta de los participantes, la limpieza o estado del vehículo, los efectos personales, los importes pagados al margen de la App o cualesquiera daños materiales o personales) deberá ser resuelta directamente entre los Usuarios afectados, quienes serán los únicos responsables de su resolución amistosa o, en su defecto, judicial.

CarHey, en su condición de mero intermediario tecnológico, no es parte en el acuerdo de transporte compartido ni en las eventuales controversias derivadas del mismo, y no asume obligación alguna de mediación, arbitraje, decisión o resolución entre los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, CarHey podrá, a su entera discreción y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna, facilitar la comunicación entre los Usuarios afectados, recabar información sobre los hechos, adoptar las medidas previstas en las cláusulas 8.4, 8.5 y 10 cuando concurran sus presupuestos, o practicar las gestiones razonables de soporte que considere oportunas.

La eventual intervención de CarHey en el marco anterior se realizará sin carácter vinculante para los Usuarios, sin que pueda interpretarse como una asunción contractual o extracontractual de responsabilidad respecto de la controversia, y sin perjuicio del derecho de los Usuarios a acudir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios o a la vía judicial conforme a las cláusulas 18 y 20.

13.2.2 Objetos olvidados, perdidos o sustraídos en el vehículo

Los objetos personales transportados por los Pasajeros durante el Trayecto se encuentran bajo la custodia exclusiva del propio Pasajero, sin que el Conductor asuma obligación contractual de depósito, custodia o vigilancia respecto de dichos efectos. CarHey no presta servicios de depósito ni de gestión de objetos perdidos.

En caso de objetos olvidados o extraviados en el vehículo del Conductor:

1. Mecanismo de facilitación. CarHey podrá, en la medida de lo razonablemente posible y a su entera discreción, facilitar la comunicación entre el Pasajero y el Conductor (o viceversa) a través de los canales habilitados en la App, al objeto exclusivo de coordinar la eventual recuperación del objeto.
2. Esfuerzos razonables, sin garantía de resultado. Las gestiones que CarHey pudiera realizar en el contexto anterior tienen carácter de mera facilitación de buena fe, sin que ello implique obligación de medio o de resultado, ni garantía de localización, recuperación, devolución o entrega del objeto.
3. Ausencia de responsabilidad de CarHey. CarHey no será responsable de la pérdida, sustracción, robo, deterioro, retención, no devolución o falta de localización del objeto, ni de los gastos, daños o perjuicios (incluido el lucro cesante) que de ello pudieran derivarse para cualquiera de los Usuarios. Las controversias relativas a la propiedad o devolución del objeto se regirán por lo previsto en el apartado 13.2.1 anterior y, en su caso, por la legislación civil y penal aplicable.
4. Conductas ilícitas. Cuando el extravío o no devolución del objeto pudiera tener su origen en una conducta dolosa (apropiación indebida, hurto, robo o estafa), el Usuario afectado podrá ejercer las acciones que correspondan, incluida la denuncia ante las autoridades policiales o judiciales competentes, sin perjuicio de poder notificarlo a CarHey conforme a la cláusula 8.5.

14. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la App

CarHey realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la App y de la Plataforma, procurando mantener su operatividad de forma continuada los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, el acceso y uso de la App podrá verse ocasionalmente interrumpido, limitado, ralentizado o afectado por incidencias técnicas, sobrecargas del sistema, operaciones de mantenimiento, migración, actualización, fallos en las redes de telecomunicaciones, medidas de seguridad, cortes de suministro o por cualquier otra circunstancia técnica, operativa o legal que escape al control razonable de CarHey.

En consecuencia, CarHey no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la App o de la Plataforma, ni el acceso permanente a todas sus funcionalidades. Asimismo, CarHey no será responsable de las interrupciones temporales del servicio, de los errores técnicos, de la pérdida temporal de acceso, de los bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, ni de cualesquiera limitaciones o incidencias que se produzcan por las causas anteriormente indicadas, salvo en aquellos supuestos en que dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que el funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo, entre otras, el registro o validación de Trayectos, la verificación de Usuarios, la asignación de incentivos o el cómputo de créditos o bonos, depende del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y de los sistemas informáticos asociados.

En caso de incidencias técnicas, fallos del sistema, sobrecargas de la Plataforma, bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, errores en el registro de la actividad del Usuario o cualquier otra anomalía técnica que impida la correcta validación de un Trayecto o de una actividad realizada a través de la Plataforma, CarHey no será responsable de los perjuicios que puedan derivarse de dicha incidencia ni estará obligada a reconocer o conceder incentivos, créditos, bonos o beneficios asociados a dicha actividad.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de que CarHey pueda, a su sola discreción y sin que ello constituya reconocimiento de responsabilidad alguna, adoptar medidas correctoras o conceder compensaciones comerciales en aquellos casos en los que lo considere oportuno.

CarHey se reserva, además, el derecho a modificar, limitar, suspender o desactivar en su totalidad o en parte el acceso a la App o a determinadas funcionalidades, cuando resulte razonablemente necesario por motivos técnicos, operativos, de mantenimiento, de seguridad o legales, ya sea de forma temporal o permanente.

15. Modificación de los Términos y Condiciones

Estos TyCGU y los documentos integrados por referencia constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CarHey en relación con la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la App (Preguntas Frecuentes, por ejemplo) tendrá carácter meramente informativo.

15.1 Soporte duradero y archivo de versiones

Tras completar el registro, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá un enlace permanente a la versión vigente de los presentes TyCGU. CarHey conservará un archivo histórico de versiones de los TyCGU accesible desde la Plataforma, de manera que el Usuario pueda almacenar y reproducir el contenido del contrato en soporte duradero, conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE) y a los artículos 98 y 99 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2 Modificaciones

CarHey podrá modificar los presentes TyCGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, o para cumplir con la legislación aplicable. Cualquier modificación realizada en los TyCGU será publicada en la App indicando la fecha de entrada en vigor. En caso de modificaciones sustanciales, CarHey notificará a los Usuarios antes de su entrada en vigor por los medios razonablemente disponibles, pudiendo requerir una nueva aceptación expresa de los TyCGU como condición para continuar utilizando la Plataforma.

El Usuario que no esté de acuerdo con una modificación sustancial podrá rechazarla cerrando su Cuenta sin coste alguno antes de la entrada en vigor, conforme a los artículos 85.3 y 85.10 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La continuación en el uso de la Plataforma una vez en vigor la modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.

16. Certificados de Ahorro Energético (sólo para España)

16.1 Marco normativo y descripción

En el marco del sistema español de Certificados de Ahorro Energético (CAE), regulado por el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero (en particular su artículo 15, sobre transmisión de Certificados de Ahorro Energético), y su normativa de desarrollo — incluyendo la Orden TED/845/2023, de 18 de julio, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas, así como sus sucesivas actualizaciones (entre ellas la Resolución de 3 de julio de 2024 y la Resolución de 8 de noviembre de 2024 de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética), y específicamente las fichas asociadas al transporte compartido TRA030 (movilidad compartida interurbana / interprovincial) y TRA040 (movilidad compartida intraurbana / intraprovincial) en su versión vigente en cada momento — los Trayectos compartidos realizados a través de la App pueden generar ahorros energéticos certificables.

CarHey podrá colaborar con uno o varios Sujetos Delegados acreditados conforme a dicho marco normativo, ya sea de forma simultánea o sucesiva, para la gestión, agregación, certificación y, en su caso, monetización de dichos ahorros energéticos. CarHey se reserva el derecho a seleccionar, modificar, sustituir, ampliar o reducir la lista de Sujetos Delegados con los que colabora en cualquier momento, sin que dicho cambio requiera notificación individual al Usuario ni constituya una modificación sustancial de los presentes TyCGU.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. la existencia y validez del sistema CAE es condición esencial para la generación, certificación y, en su caso, monetización de los ahorros energéticos derivados de los Trayectos;
2. en caso de modificación, suspensión, anulación, invalidación o derogación total o parcial de la normativa aplicable al sistema CAE, los procesos de certificación y los eventuales incentivos asociados podrán quedar automáticamente sin efecto, sin que ello genere derecho alguno de compensación o pago por parte de CarHey;
3. cualquier eventual incentivo económico asociado al sistema CAE que CarHey pudiera ofrecer en el futuro será comunicado de forma específica al Usuario y estará sujeto a las condiciones y verificaciones que se establezcan en cada momento.

16.2 Cesión de la titularidad de los ahorros energéticos

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario, en calidad de Conductor y/o Pasajero, cede y transfiere expresamente a CarHey la titularidad de todos los ahorros energéticos certificables que se generen como consecuencia de su participación en Trayectos realizados a través de la Plataforma, así como cualesquiera derechos económicos, de certificación o de explotación asociados a los mismos, en los términos previstos en el Real Decreto 36/2023 y su normativa de desarrollo.

Esta cesión se realiza:

1. con ámbito territorial limitado al Reino de España, en el marco del sistema español de Certificados de Ahorro Energético regulado por el Real Decreto 36/2023 y su normativa de desarrollo, así como respecto de los regímenes nacionales que en el futuro sustituyan al actual sistema CAE manteniendo su naturaleza funcional sobre los mismos ahorros energéticos. La cesión se otorga con carácter exclusivo dentro de la Plataforma respecto de los Trayectos elegibles. En caso de que en el futuro resulte aplicable a los Trayectos un régimen distinto al sistema CAE (incluyendo regímenes europeos o internacionales sustantivamente equivalentes), las Partes negociarán de buena fe una cesión específica para dicho régimen, sin que la presente cláusula constituya cesión anticipada del mismo;
2. para la totalidad de los Trayectos elegibles realizados durante la vigencia de los presentes TyCGU, sin necesidad de actos posteriores adicionales por parte del Usuario;
3. con la facultad expresa de CarHey de transmitir, ceder, sublicenciar o aportar dichos ahorros y derechos a uno o varios Sujetos Delegados o a terceros adquirentes en el marco del sistema CAE, conforme a sus necesidades operativas y comerciales. Esta facultad incluye expresamente la transmisión de los ahorros energéticos generados y de los derechos económicos asociados a la entidad cesionaria que, en su caso, pase a operar la Plataforma conforme a la cláusula 19.1, formando dichos ahorros y derechos parte del perímetro de la operación corporativa correspondiente sin que resulte necesaria una nueva cesión por parte del Usuario;
4. con carácter revocable hacia el futuro: el Usuario podrá revocar la cesión en cualquier momento y sin coste, mediante comunicación a [email protected] o cierre de su Cuenta. La revocación surtirá efecto únicamente respecto de los Trayectos posteriores a la misma y no afectará a los ahorros energéticos ya generados, certificados, comercializados o liquidados antes de su recepción, dada la imposibilidad material de revertir actuaciones administrativas y comerciales ya consumadas en el sistema CAE.

CarHey podrá, en compensación por dicha cesión, reconocer al Usuario incentivos, créditos, bonos o beneficios promocionales, en los términos discrecionales y revisables previstos en la cláusula 17. La ausencia de incentivos en un momento dado no afecta a la validez ni al alcance de la cesión efectuada.

16.3 Declaración responsable de no doble financiación

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario declara responsablemente y bajo su exclusiva responsabilidad que, en relación con los Trayectos realizados a través de la App y los ahorros energéticos generados:

1. no ha solicitado ni percibido, ni solicitará ni percibirá, ayudas, subvenciones o incentivos, públicos o privados, vinculados a la misma actuación de ahorro energético, salvo que comunique expresamente lo contrario a CarHey;
2. en caso de concurrencia de cualquier ayuda o incentivo equivalente, se compromete a comunicarlo a CarHey en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde su solicitud o concesión, aceptando que dichos Trayectos podrán quedar excluidos del sistema y que los incentivos previamente recibidos podrán ser reclamados;
3. no se ha beneficiado, ni se beneficiará, de un incentivo equivalente para los mismos Trayectos a través de otra plataforma de coche compartido o de otra entidad que opere en el sistema CAE.

El Usuario reconoce que esta declaración tiene la consideración de declaración responsable a los efectos de la normativa aplicable y que su falsedad u omisión podrá dar lugar a la reclamación de los importes indebidamente percibidos, a la suspensión o cancelación de la Cuenta y, en su caso, a las acciones legales que correspondan.

16.4 Verificación y pago de incentivos

Cuando CarHey reconozca incentivos económicos asociados al sistema CAE, su pago estará condicionado a:

1. la validación de los expedientes correspondientes por parte del Coordinador Nacional, los Sujetos Delegados, los verificadores de ahorro energético o cualesquiera otras entidades competentes;
2. la superación satisfactoria de las Medidas de Verificación de Seguridad de CarHey y, en su caso, de los procedimientos de KYC del Proveedor de Pago;
3. el cumplimiento de las condiciones operativas (limitaciones territoriales, número máximo de Trayectos diarios, no doble financiación, etc.) previstas en los presentes TyCGU.

El Usuario acepta responder de forma diligente a cualquier solicitud razonable de información o documentación realizada por CarHey, los Sujetos Delegados o las autoridades competentes con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables. La falta de respuesta o una respuesta insuficiente podrá conllevar la denegación del incentivo y, en su caso, la reclamación de cantidades previamente abonadas.

CarHey podrá modificar, suspender o cancelar los programas de incentivos asociados al sistema CAE en cualquier momento, conforme a lo previsto en la cláusula 17.

17. Incentivos, créditos, bonos y beneficios promocionales

Los incentivos, créditos, bonos o beneficios promocionales que CarHey pueda ofrecer a los Usuarios a través de la Plataforma tendrán carácter estrictamente promocional y no constituirán en ningún caso una remuneración ni un derecho económico adquirido por el Usuario.

La concesión y el cálculo de dichos incentivos estarán en todo caso sujetos al cumplimiento de los requisitos de elegibilidad que CarHey establezca en cada momento, así como a los procesos de validación técnica, verificación y control de la actividad del Usuario a través de la Plataforma. En particular, CarHey podrá verificar, con carácter posterior, la realización de los Trayectos y la correcta utilización de la Plataforma antes de reconocer o abonar cualquier incentivo, crédito o bono asociado.

CarHey se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar en cualquier momento los programas de incentivos, créditos o beneficios promocionales, así como sus condiciones de funcionamiento, por motivos técnicos, operativos, económicos o legales.

En ningún caso la mera realización de un Trayecto o el cumplimiento aparente de los requisitos establecidos generará por sí mismo un derecho automático a la obtención de un incentivo si dicho Trayecto no ha sido correctamente registrado, validado y verificado a través de la Plataforma.

En consecuencia, cuando por causas técnicas, incidencias del sistema, sobrecargas de la Plataforma, bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, errores en el registro de la actividad del Usuario o cualquier otra circunstancia técnica que afecte al funcionamiento de la Plataforma no sea posible verificar correctamente un Trayecto o una actividad realizada a través de la misma, CarHey no estará obligada a conceder, reconocer o abonar los incentivos, créditos, bonos o beneficios asociados a dicha actividad.

Cancelación de incentivos no consumidos. CarHey podrá, además, anular o establecer una fecha de expiración para cualquier crédito o incentivo emitido pero aún no consumido por el Usuario, cuando:

1. el crédito no esté siendo utilizado estrictamente de acuerdo con sus condiciones de uso;
2. CarHey detecte indicios razonables de uso fraudulento o indebido del crédito;
3. el Sujeto Delegado o la autoridad competente no validen el ahorro energético subyacente.

Naturaleza no contractual. Los incentivos y beneficios promocionales no constituyen contraprestación contractual, salario, remuneración profesional ni prestación de servicios y su concesión no genera relación laboral, mercantil, de agencia o de cualquier otra naturaleza entre el Usuario y CarHey.

Reintegro de incentivos por Fraude o información falsa. Cuando CarHey acredite, mediante revisión interna razonablemente motivada o por confirmación posterior de las autoridades competentes, que un incentivo se ha generado, solicitado o percibido como consecuencia de Fraude, Suplantación de Identidad o de información falsa, materialmente inexacta o engañosa facilitada por el Usuario (incluyendo, sin limitación, declaraciones de Trayecto que no se correspondan con la realidad), CarHey podrá reclamar al Usuario el reintegro íntegro de los importes indebidamente percibidos, incrementados en los costes razonablemente incurridos por CarHey en la verificación, gestión, asesoramiento y, en su caso, defensa del incidente. CarHey podrá compensar dichas cantidades con cualesquiera saldos pendientes de abono al Usuario en la medida permitida por la normativa.

Buena fe del Usuario; ausencia de reintegro por causas no imputables. Cuando la inelegibilidad, no validación, revocación o cualquier otra incidencia regulatoria del ahorro energético subyacente obedezca a causas no imputables al Usuario y éste haya actuado de buena fe en la realización y declaración del Trayecto, CarHey no reclamará el reintegro de los incentivos ya abonados, sin perjuicio de (i) la facultad de CarHey de no reconocer ni abonar incentivos futuros vinculados a tales Trayectos, (ii) la facultad de anular o establecer fecha de expiración a los créditos o bonos no consumidos cuando concurran los supuestos del párrafo anterior de la presente cláusula, y (iii) las acciones civiles que pudieran corresponder por cobro de lo indebido en caso de pago efectuado por error material conforme al artículo 1895 del Código Civil. La presente disposición refleja la asignación de riesgos prevista en el sistema CAE, en el que la responsabilidad regulatoria del expediente recae sobre los Sujetos Delegados y demás operadores acreditados, y no sobre el Usuario final.

18. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

El Usuario que tenga la condición de consumidor podrá presentar cualquier queja o reclamación relacionada con la Plataforma o con un Trayecto enviando un correo electrónico a [email protected]. CarHey atenderá la reclamación en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

A día de la última actualización de los presentes TyCGU, CarHey no se encuentra adherida a ningún sistema de Resolución Alternativa de Litigios en el sentido de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, sin perjuicio de su derecho a hacerlo en el futuro, lo que se comunicará oportunamente.

El Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, fue derogado por el Reglamento (UE) 2024/3228 con efectos de 20 de julio de 2025, fecha a partir de la cual la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea quedó desactivada. En consecuencia, a la fecha de la última actualización de los presentes TyCGU no existe una vía centralizada europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo a la que el Usuario pueda acudir. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles en su país de residencia (en España, las entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, si CarHey llegara a adherirse a alguna de ellas en el futuro) y, en todo caso, a la vía judicial conforme a la cláusula 20.

19. Disposiciones generales

19.1 Cesión del contrato

CarHey podrá ceder, transmitir o subrogar, total o parcialmente, los presentes TyCGU y la posición contractual derivada de los mismos, así como la condición de Responsable del Tratamiento de los datos personales del Usuario, a cualquier sociedad de su grupo, sucesora o adquirente, total o parcial, de su negocio o de su rama de actividad de movilidad compartida (incluidos, sin limitación, supuestos de fusión, escisión, segregación (artículo 61 del Real Decreto-ley 5/2023, de 28 de junio, antes denominada aportación de rama de actividad), cesión global de activo y pasivo (artículos 72 y siguientes del citado Real Decreto-ley 5/2023), adquisición de activos, joint-venture, transformación, así como la transmisión a una entidad de nueva creación o ya existente que asuma la operación de la Plataforma).

Conforme a los principios derivados del artículo 86.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y al objeto de evitar que la cesión pueda engendrar merma de las garantías del Usuario, ésta se realizará con plenas garantías para el mismo. En particular:

1. Notificación previa. CarHey notificará al Usuario, por correo electrónico al domicilio digital asociado a su Cuenta y/o por medios in-app equivalentes, la cesión con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, indicando la identidad del cesionario, su domicilio social, su número de identificación fiscal, los datos de contacto en materia de protección de datos y, en su caso, los cambios operativos previstos.
2. Mantenimiento íntegro de los derechos del Usuario. El cesionario asumirá frente al Usuario todos los derechos y obligaciones existentes en el momento de la cesión, incluyendo, sin limitación, saldos disponibles en el monedero virtual, importes pendientes de cobro de Costes Compartidos, créditos, bonos e incentivos no consumidos, ahorros energéticos ya generados y cedidos conforme a la cláusula 16, historial de Trayectos y valoraciones, y cualesquiera obligaciones de conservación, supresión, atención al Usuario y defensa frente a reclamaciones.
3. Derecho de resolución sin coste. Durante el plazo de notificación previa, el Usuario que no esté conforme con la cesión podrá resolver el contrato sin coste y sin penalización mediante el cierre de su Cuenta conforme a la cláusula 10, con derecho a la retirada de los saldos disponibles (conforme a las condiciones técnicas y de KYC del Proveedor de Pago) y a la portabilidad de sus datos personales conforme al artículo 20 RGPD. El silencio del Usuario una vez transcurrido dicho plazo se entenderá como continuidad de la relación contractual con el cesionario.
4. Identidad funcional de la Plataforma. La cesión no se utilizará para introducir modificaciones sustanciales unilaterales del contrato (las cuales se regirán, en su caso, por la cláusula 15.2) ni para degradar las condiciones esenciales del Servicio prestado al Usuario.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Plataforma identificada bajo la marca "CarHey" podrá ser operada, durante la vigencia de los presentes TyCGU, por diferentes entidades en distintos momentos (incluyendo, sin limitación, sociedades del grupo y entidades sucesoras), manteniéndose en todo caso la identidad funcional de la Plataforma, la continuidad operativa de la marca "CarHey" y los derechos económicos y reputacionales del Usuario, conforme a lo previsto en la presente cláusula. Toda referencia en los presentes TyCGU y en la Política de Privacidad a "CarHey", "la Plataforma" o "Nosotros" se entenderá realizada, en cada momento, a la entidad que opere la Plataforma conforme a esta cláusula.

El Usuario no podrá ceder ni transmitir los presentes TyCGU ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de CarHey.

19.2 No renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de CarHey de cualquier derecho o acción derivado de los presentes TyCGU no podrá interpretarse como renuncia al mismo, ni impedirá su posterior ejercicio.

19.3 Divisibilidad

Si cualquier cláusula o disposición de los presentes TyCGU fuera declarada nula, inválida o inejecutable por una autoridad o tribunal competente, dicha declaración afectará exclusivamente a la cláusula o disposición concreta, manteniéndose plenamente vigentes y exigibles el resto de los TyCGU. CarHey podrá sustituir la cláusula afectada por otra que persiga, en la mayor medida legalmente permitida, la finalidad económica y jurídica originalmente prevista.

19.4 Acuerdo completo

Los presentes TyCGU, junto con la Política de Privacidad y los demás documentos integrados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CarHey en relación con el objeto del mismo, sustituyendo cualesquiera acuerdos, comunicaciones o representaciones anteriores, ya sean orales o escritas.

19.5 Supervivencia

Las disposiciones de los presentes TyCGU que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación de la relación contractual, continuarán vigentes con posterioridad a dicha terminación, incluyendo, sin limitación: las cláusulas relativas a propiedad intelectual e industrial (cláusula 12), Contenido del Usuario y Feedback (cláusulas 8.8 y 12.1), cesión de ahorros energéticos ya consumada (cláusula 16), limitación de responsabilidad (cláusula 9, incluidas las exclusiones específicas de la cláusula 9.1 bis y la asunción de riesgos de la cláusula 9.5), indemnización (cláusula 9.4), responsabilidad fiscal (cláusula 6.1), cooperación con autoridades (cláusula 8.5.4), confidencialidad, reintegros y compensación de costes (cláusula 8.6), clawback de incentivos (cláusula 17), y ley aplicable y jurisdicción (cláusula 20).

19.6 Idioma

Los presentes TyCGU se han redactado en castellano. En caso de que CarHey publique traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano en caso de discrepancia.

19.7 Encabezados

Los encabezados utilizados en los presentes TyCGU tienen carácter meramente orientativo y no afectan a la interpretación de las cláusulas correspondientes.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes TyCGU se han redactado en español y se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

La App y la Plataforma están editadas y gestionadas por EVOLVE AI, S.L., con domicilio social en Calle Amistad, 15, 28411, Moralzarzal (Madrid), España, número de identificación fiscal B-26608265 e inscrita en el Registro Mercantil con los datos siguientes: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 8, Hoja M-879138, Inscripción 1 (Tomo, Folio, Hoja).

La Plataforma está alojada en los servidores de Hetzner Online GmbH, con domicilio en Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania.

En caso de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de los presentes TyCGU, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario o del lugar de cumplimiento de la obligación, de conformidad con la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relativa a la Plataforma o a los presentes TyCGU, puedes ponerte en contacto con EVOLVE AI, S.L. a través del siguiente correo electrónico: [email protected]. Para notificar contenidos o conductas conforme a la cláusula 8.5, también puedes utilizar el formulario electrónico /legal/report/notices/new.

Para cuestiones específicas relativas al tratamiento de datos personales, puedes contactar con [email protected].

La distribución de la App en iOS está sujeta, en lo que resulte aplicable, a la Licencia Estándar de Apple para aplicaciones disponibles en el App Store, sin perjuicio de estos TyCGU y de las condiciones específicas de CarHey.